.webp)
Jumat (4/9) lalu, Armand W. Hartono – Direktur BCA melakukan kunjungan ke KCU Gajah Mada dan KCU Pasar Baru. Kunjungan dilakukan pada pagi hari saat jam-jam padat transaksi. Armand menyapa, berbincang dan melayani langsung kepada nasabah yang ada di ruangan Prioritas maupun di banking hall. Armand juga memberikan kenang-kenangan berupa souvenir kepada nasabah yang ditemuinya sebagai bentuk apresiasi BCA kepada nasabah.
"Sebenarnya setiap hari adalah hari untuk pelanggan. Cuma bedanya hari ini dirayakan dengan meriah sebagai ungkapan terima kasih dan apresiasi untuk nasabah. Kami ingin menunjukkan bahwa kami selalu mencintai nasabah dan nasabah selalu dekat di hati kami," ujar Armand W. Hartono.
Pada hari tersebut nasabah juga disambut dengan suasana yang berbeda pada kedua KCU yang lokasinya saling berdekatan tersebut. Untuk memberi apresiasi atas kesetiaan dan dukungan para nasabah selama ini KCU Gajah Mada dan KCU Pasar Baru menghias seluruh ruangan, baik ruang banking hall maupun Prioritas, dengan tema unik. Layanan khusus, hiburan dan permainan seru juga diberikan bagi para nasabah.
 |
KCU Gajah Mada berhias diri dengan tema budaya dan kearifan lokal. Para karyawan mulai dari customer service, teller hingga back office berdandan dengan busana tradisional Jawa Tengah. Lagu gending jawa dan campursari diputar di seluruh gedung. Usai melakukan transaksi nasabah dihibur dengan karaoke campursari serta permainan sederhana seperti merangkai puzzle berbentuk produk perbankan BCA dan dart. Jika menang dalam permainan, nasabah di beri hadiah berupa souvenir cantik.
Melengkapi tema tradisional, pagi itu segenap manajemen dan karyawan KCU Gajah Mada juga menyiapkan sarapan istimewa bagi nasabah. Ada kue-kue basah dan jajanan pasar tradisional seperti getuk, candil, wajik serta kue-kue lainnya yang mungkin sudah jarang ditemui di era modern. Sebagai teman secangkir kopi dan teh hangat juga disuguhkan.
"Kita mengangkat tema kearifan lokal sesuai dengan fokus Bakti BCA di bidang budaya. Makanya hadir konsep ini. Tapi pada dasarnya acara ini untuk berterima kasih pada nasabah. Nasabah juga bisa berinteraksi dekat dengan kita," ujar Herman, Pimpinan KCU Gajah Mada.
Tari-tarian daerah juga dihadirkan oleh para customer service officer di banking hall untuk meramaikan suasana. Istimewanya, usai menyapa dan melayani nasabah, Armand, Pimpinan KCU Gajah Mada dan tim manajemen pun ikut menari bersama. Semuanya dilakukan untuk menghibur dan menghargai para nasabah. Cara ini berhasil mencairkan suasana, dan nasabah menyambut dengan antusias.
"Kaget sekali datang ke sini disambut dengan suasana beda dan acara yang meriah. Merasa sangat diapresiasi sebagai nasabah. Saya sudah menjadi nasabah enam puluh tahunan. Transaksi di sini lebih cepat dan baik. Harapannya semua karyawan selalu bahagia dan sejahtera supaya pelayanannya lebih baik lagi," ujar Setiawati Tanuwidjaja, nasabah Prioritas BCA KCU Gajah Mada.
Ungkapan senada disampaikan oleh nasabah lainnya yaitu Ratnawati. "Saya sebenarnya sudah bersama BCA terutama kantor cabang ini sejak baru menikah tahun 1982. Karena dekat dengan rumah. Selama ini pelayanan BCA paling cepat menurut saya. Harapannya semoga semakin baik dan berkembang," ujarnya.
 |
Sementara untuk merayakan hari pelanggan KCU Pasar Baru mengambil tema festival dan romantic. Petugas teller dan customer service officer beserta karyawan lainnya yang ada di banking hall reguler berdandan ala pemain pantomime, sementara di ruang Prioritas tema pesta romantis begitu terlihat dengan perpaduan warna hitam dan krem. Semua karyawan wanita mengenakan busana dengan paduan rok tutu.
Menambah meriah suasana, pimpinan KCU, manajemen, teller, customer service, hingga petugas keamanan dan kebersihan bersama- sama melakukan flashmob dengan lagu 'Happy' milik penyanyi Pharrel Williams. Tujuannya untuk menghibur nasabah yang sedang menunggu giliran transaksi. Lagi-lagi, Direktur BCA – Armand W. Hartono ikut bergoyang bersama tim KCU Pasar Baru.
"Kami ingin mengapresiasi nasabah. Maka itu satu tim mulai dari manajemen, teller, CSO sampai petugas keamanan dan kebersihan semua ikut acara menyiapkan ini. Nasabah itu adalah harta yang tak ternilai. Kita tidak ada apa-apanya tanpa nasabah," ujar Lim Antony, PJS Pimpinan KCU Pasar Baru.
Pada kesempatan tersebut, para nasabah juga boleh menuliskan saran dan harapan untuk KCU Pasar Baru pada sebuah dinding khusus. Hidangan seperti kue-kue dan semangkuk soto kudus dihidangkan bagi para nasabah. "Senang sekali dihargai dan diperhatikan oleh BCA. Tapi selama ini memang layanan BCA bagus dan selalu ikut zaman. Makanya betah di BCA," ujar Welly Kurniawan nasabah Prioritas KCU Pasar Baru yang telah bergabung dengan BCA sejak 1980-an.
Sebagai bank yang telah melayani kebutuhan perbankan sejak 58 tahun silam, BCA menyadari bahwa kebutuhan perbankan akan terus berkembang seiring dengan perubahan zaman. Karena itu sesuai dengan tema Hari Pelanggan Nasional tahun ini yaitu "Senyum Pelanggan Senyumku Juga" BCA memiliki fokus untuk terus berupaya memahami dan memenuhi kebutuhan nasabah.
"Tidak ada ideal persis untuk mengukur layanan terhadap nasabah. Karena zaman berubah dan kebutuhan nasabah akan layanan terus berubah. Karena itu upaya perbaikan layanan dilakukan dengan pembinaan SDM setiap hari mulai dari karakter, kemampuan dan pengenalan produk. Tujuannya agar dapat melayani dengan skill dan empati yang baik," ujar Armand.
Lebih lanjut Armand menyampaikan bahwa hubungan antara BCA dengan nasabah bukanlah satu arah tetapi dua arah. Karena itu BCA selalu berupaya untuk menjadi yang terbaik dan terus berkembang bersama-sama dengan nasabah.
BCA Senantiasa di Sisi Anda (adv/adv)
