.webp)
Tahun ini Halo BCA kembali menggelar open house dalam rangka memeriahkan Hari Pelanggan Nasional pada 4 September 2015. Kantor Halo BCA yang berada di Wisma BCA – BSD City itu terbuka untuk umum, khususnya nasabah BCA mulai dari pukul 9 pagi hingga 3 sore.
"Ini merupakan tahun ketiga kami open house. Setiap tahunnya jumlah nasabah yang berkunjung semakin banyak berkat kabar dari mulut ke mulut. Rupanya masih banyak nasabah yang penasaran ingin melihat secara langsung cara agent Halo BCA bekerja," ujar Wani Sabu – Head of Halo BCA.
Menurut Wani, open house Halo BCA tahun lalu berhasil menarik lebih dari 300 pengunjung. Tahun ini undangan open house pun sudah disebarkan kepada nasabah satu minggu sebelum 4 September. Setiap nasabah yang menelepon ke Halo BCA diinformasikan mengenai kegiatan open house ini.
Nasabah yang berkunjung ke BCA KCU Serpong pada 4 September 2015 juga diinformasikan dan diajak untuk mampir berkeliling ke kantor Halo BCA. Bagi beberapa nasabah yang datang hari itu, kunjungan mereka ke kantor Halo BCA bukanlah yang pertama kalinya.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Beberapa kali dia pernah menghubungi Halo BCA jika ada masalah. "Layanan Halo BCA sangat memuaskan. Sejak pertama kali telepon, Halo BCA memberikan kesan yang terbaik. Sewaktu ada masalah dengan kartu saya, Halo BCA cepat menanggapinya dan semuanya terselesaikan dengan baik," tambah wanita yang berprofesi sebagai akuntan itu.
 |
Hal serupa juga dirasakan oleh Ian Panggabean. "Saya pernah menghubungi Halo BCA ketika kartu ATM saya tersangkut. Selama ini semua masalah selalu berhasil diselesaikan dengan baik," ujar pria yang sudah menjadi nasabah BCA sejak tahun 1991 tersebut. Kunjungannya hari itu pun menjawab rasa penasaran sekaligus kekagumannya terhadap Halo BCA.
"Sistem teknologi yang digunakan Halo BCA ternyata sangat canggih ya," lontar Ian yang segera ditanggapi oleh Head of Halo BCA – Wani Sabu. Menurut Wani, setiap hari selama 24 jam Halo BCA bisa menerima hingga 45.000 telepon masuk. Dengan jumlah agent Halo BCA yang mencapai 1.300 orang, tentu harus dikombinasikan dengan teknologi yang mumpuni. Saat ini Halo BCA memiliki 3 kantor, yakni pertama di Wisma Asia, Slipi, Jakarta, kedua di Wisma BCA, BSD, Tangerang Selatan dan ketiga di Semarang, Jawa Tengah.
Selain telepon, Halo BCA juga melayani pertanyaan nasabah yang masuk lewat email dan Twitter. Di kantor Halo BCA juga terdapat bagian CSO yang melayani Video Banking myBCA dan video call. Kedua fitur tersebut ada di myBCA Gandaria City – Jakarta, Central Park – Jakarta, Kota Kasablanka – Jakarta, Bintaro Xchange – Tangerang, Ciputra World – Surabaya dan Grand City – Surabaya.
Hari Pelanggan di BCA KCU Serpong
Selain open house kantor Halo BCA, pada Hari Pelanggan Nasional 2015, BCA KCU Serpong juga 'berdandan' untuk memberikan nuansa berbeda terhadap nasabah yang berkunjung. Begitu memasuki BCA KCU Serpong, nasabah akan disambut oleh staf BCA yang mengenakan pakaian adat Indonesia dan negara-negara di Asia.
 |
Nuansa tradisional terasa kental melalui berbagai atribut serta dekorasi yang sangat Indonesia dan Asia serta alunan lagu dari berbagai daerah di Indonesia. Uniknya, jika para customer service officer (CSO) mengenakan pakaian adat Indonesia, para teller memiliki penampilan berbeda. Ada yang mengenakan pakaian khas Tiongkok, India, dsb.
Menurut Kepala Layanan BCA KCU Serpong, K. Dewi Novella, konsep ini terinspirasi dari keinginanBCA menjembatani kebutuhan nasabah dimana pun mereka berada dan berasal. Nasabah yang datang hari itu juga dapat menikmati snack gratis dan berbelanja di bazaar. Produk Hush Puppies dan Noche ditawarkan dengan diskon hingga 80% menggunakan kartu BCA. Selain itu, di salah satu sudut ruangan lobby juga dihadirkan demo masak dari salah satu peralatan memasak ternama. Tak ketinggalan, booth Flazz yang menjual kartu Flazz dengan berbagai disain menarik.
