Buah Dari Komitmen BCA Utamakan Pelanggan

Jakarta -

Konsumen selalu jadi yang utama. Karena kepercayaan konsumen lah yang senantiasa menjadi kekuatan bagi sebuah perusahaan untuk terus meningkatkan kualitasnya.

Prinsip inilah yang dijaga selalu oleh PT Bank Central Asia Tbk (BCA) agar bisa memberikan kepuasaan dan layanan yang terbaik bagi para nasabahnya dengan berbagai produk dan layanan perbankan yang dimiliki.

Pada Jumat, 8 Mei 2015, BCA kembali menerima penghargaan dalam ajang WOW Service Excellence Award 2015 untuk kategori Conventional Bank (BUKU IV) yang diselenggarakan oleh MarkPlus Insight di Jakarta.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Adviser of Advertising and Media Bureau BCA Norisa Saifuddin mengungkapkan, "Nasabah merupakan faktor utama di balik kesuksesan BCA dan merupakan alasan utama bagi BCA untuk tetap menjaga komitmen dalam memberikan layanan terbaik yang nyaman dan berkualitas. Ketidakpastian lingkungan usaha di tahun 2014 lalu menjadi kesempatan yang tepat bagi BCA untuk meningkatkan hubungan dengan nasabah melalui produk dan jasa keuangan yang berkualitas dalam memenuhi kebutuhan nasabah. Oleh karena itu, penghargaan yang kami terima karena pelayanan yang kami berikan kepada nasabah kami sambut dengan sukacita sebagai bentuk pengakuan terhadap kerja keras dan komitmen kami".

WOW Service Excellence Award (WOW SEA) 2015 ini merupakan ajang penghargaan yang diberikan kepada perusahaan dengan Service Excellence Index tertinggi, mengacu pada hasil survei yang dilakukan oleh MarkPlus Insight terhadap 600 responden di kota Jakarta. Dimensi WOW SEA mengukur perjalanan customer mulai dari Awareness, Appeal, Asking, Action, dan Advocacy. Selain itu WOW SEA juga mengukur customer enjoyment terhadap produk dan jasa, customer experience, dan customer engagement.

Penghargaan WOW SEA tentunya jadi pemicu dan tantangan bagi perusahaan maupun para pelaku usaha agar semakin berkembang, berinovasi, dan senantiasa melakukan perbaikan untuk memuaskan pelanggannya.

"Salah satu misi BCA adalah memahami berbagai kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah. Oleh karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan terbaik bagi kelancaran kegiatan usaha maupun kegiatan perbankan nasabah-nasabah kami diseluruh wilayah Indonesia," tutupnya.

(adv/adv)