BCA Raih 5 Penghargaan Net Promoter Customer Loyalty Award 2014

Jakarta - Untuk kelima kalinya, Majalah SWA dan Hachiko bekerjasama menyelenggarakan Net Promoter Customer Loyalty Award 2014. Ajang penghargaan ini merupakan apresiasi terhadap merek-merek yang memiliki tingkat loyalitas tinggi dan direkomendasikan oleh pelanggannya.

BCA pun menjadi salah satu merek yang paling berjaya di Net Promoter Customer Loyalty Award 2014. BCA berhasil meraih 5 penghargaan sekaligus dalam malam penganugerahan yang diselenggarakan di Shangri-La Hotel Jakarta, Rabu (25/2) lalu.

Lima kategori penghargaan yang diserahkan oleh Pemimpin Redaksi Majalah SWA dan CEO Hachiko – Sumardi tersebut di antaranya:

-Saving Account, diterima oleh Manager Manajemen Dana Individu BCA – Ray Indrawan Gani

- Credit Card, diterima oleh Kepala Pengembangan Bisnis Kredit Konsumer BCA – Limahl Salim

- Housing Loan, diterima oleh Senior Manager Business Development BCA – Susanti Nurmalawati

- Mobile Banking dan Internet Banking, keduanya diterima oleh Senior Manager Internet dan Mobile Banking BCA – Fera Agustina

Pencapaian yang diraih BCA di Net Promoter Customer Loyalty Award 2014 meningkat dibanding tahun sebelumnya, dimana BCA memperoleh dua penghargaan. “Ini merupakan bukti komitmen dan kerja keras BCA untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah,” ujar Susanti.

"Atas penghargaan ini, kami mengucapkan terima kasih kepada para nasabah atas kepercayaan yang telah diberikan pada BCA selama ini. Penghargaan ini tentu saja harus dijadikan sebagai motivasi dan semangat agar BCA mampu menjadi bank swasta terdepan di tanah air," tutup Susanti.

Merek peraih Net Promoter Customer Loyalty Award 2014 ditentukan berdasarkan Net Promoter Score. Ini adalah metode terbaru yang dikembangkan eksklusif oleh Satmetrix Systems Inc., Bain & Company dan Reichheld.

Metode ini digunakan untuk mencari jawaban atas pertanyaan: “Mengapa pelanggan sangat puas? Touch point apa saja dari customer journey yang paling membuat mereka terkesan?” Customer journey yang dimaksud adalah efek bertahap yang dirasakan pelanggan.

Mulai dari tahap puas, loyal, ingin membeli lebih banyak lagi, memberikan saran konstruktif hingga ke tahap terakhir yaitu referral (mengajak orang lain untuk turut membeli atau memakai merek yang sama).

Menurut CEO Hachiko – Sumardi, semakin tinggi net emotional value maka semakin sukarela pelanggan merekomendasikan merek tersebut. Diharapkan melalui hasil survey ini, merek-merek bisa meningkatkan kinerja dalam mengelola para pelanggannya.


(adv/adv)