.webp)
Kepuasan pelanggan merupakan sebuah komitmen yang dijunjung tinggi oleh PT Bank Central Asia Tbk. (BCA) dalam menghadirkan produk dan layanannya. Maka tak heran jika BCA berhasil memboyong enam penghargaan sekaligus dalam ajang Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2014, Kamis (30/10).
ICSA merupakan ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh Majalah SWA dan Frontier Marketing Research. ICSA tahun ini merupakan penyelenggaraan yang ke-16 kalinya. Dalam ajang penghargaan yang digelar di Grand Ballroom Hotel Mulia Senayan itu, BCA berhasil meraih peringkat pertama untuk enam penghargaan di bidang Banking/Finance.
Di antaranya adalah:
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
- Kategori Kartu Kredit dimenangkan oleh KartuKredit BCA
- Kategori Produk Deposito dimenangkan oleh Deposito BCA
- Kategori Kartu Debit dimenangkan oleh Kartu Debit BCA
- Kategori Mobile Banking dimenangkan oleh m-BCA
- Kategori Internet Banking dimenangkan oleh Klik BCA
Hadir untuk menerima keenam penghargaan pada malam itu adalah Evans Charles selaku Senior Manager Produk Dana BCA. Sementara penghargaan diserahkan oleh Handi Irawan (CEO Frontier Consulting Group) dan Kemal Effendi Gani (Pemimpin Redaksi Majalah SWA). Prestasi yang dicapai BCA di ICSA 2014 mengalami peningkatan dibanding tahun sebelumnya.
Pada ICSA 2013, BCA meraih penghargaan di lima kategori. Namun pada tahun ini BCA berhasil meraih satu penghargaan lagi untuk kategori Kartu Debit. “Tambahan penghargaan ini makin memotivasi kami dalam memberikan layanan dan menyediakan produk perbankan terbaik yang mengedepankan kepuasan nasabah,” ujar Evans.
Lebih lanjut Evans mengatakan, keberhasilan BCA meraih penghargaan di ICSA 2014 merupakan suatu prestasi membanggakan dan menggembirakan bagi BCA. “Tidak hanya karen a mendapat pengakuan dari konsumen yang merasa puas, namun karena penghargaan ini menjadi bukti hasil kerjasama manajemen dan karyawan yang kompak. Sekaligus bukti konsistensi komitmen BCA untuk memenuhi kebutuhan nasabah,” tutup Evans.
Pemenang ICSA 2014 merupakan hasil survey kepuasan konsumen yang melibatkan 7,500 responden di Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan dan Makassar. Tingkat kepuasan terhadap merek yang pernah digunakan (Total Satisfaction Score) diukur melalui empat parameter, yaitu:
- Kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk/jasa yang biasa disebut dengan Quality Satisfaction Score (QSS)
- Kepuasan terhadap harga yang mereka bayar atau disebut dengan Value Satisfaction Score (VSS)
- Perceived Best (PB), keyakinan pelanggan bahwa merek yang telah mereka gunakan adalah merek terbaik dalam hal kepuasan konsumen
- Expectation Score (ES), mengukur harapan pelanggan terhadap kemampuan suatu merek dalam memberikan kepuasan di masa mendatang
BCA Senantiasa di Sisi Anda
(adv/adv)
