.webp)
Bagi nasabah BCA yang sering memanfaatkan layanan Halo BCA, mungkin pernah merasa penasaran. Seperti apa kantor tempat para customer service officer 500888 itu bekerja? Apa rahasia yang ada di kantor Halo BCA sehingga bisa meraih sederet penghargaan bergengsi? Tentunya ada sesuatu yang istimewa sehingga Halo BCA bisa menjadi contact center yang diakui di kancah nasional maupun internasional.
Dalam rangka merayakan Hari Pelanggan Nasional pada 4 September 2014, BCA membuka kesempatan bagi para nasabah untuk melihat langsung ‘isi dapur’ Halo BCA. Open house kantor Halo BCA ini berlangsung dari pukul 08.00 hingga pukul 17.00. Menempati gedung modern setinggi empat lantai di kawasan BSD City, kantor Halo BCA merupakan ‘rumah’ bagi 1.200 karyawan.
Para customer service officer (CSO) Halo BCA bekerja selama 8 jam dalam 7 shift overlap. Halo BCA yang online 24 jam itu menerima sekitar 45.000 telepon setiap harinya. Untuk memotivasi karyawan, setiap bulan ada penghargaan untuk CSO, tim, team leader dan supervisor terbaik.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Menurut Head of Halo BCA – Wani Sabu, 96% karyawan Halo BCA merupakan generation Y alias berusia di bawah 30 tahun. Uniknya, setiap CSO bisa duduk dimana saja karena sifat pekerjaan yang paperless dan berbasis user log-in. Memang, salah satu pemandangan yang paling mencolok di kantor Halo BCA adalah betapa rapinya ruangan dan meja kerja.
Di setiap meja hanya ada satu unit PC, telepon, kalender dan cermin. Rupanya, di Halo BCA memang menerapkan konsep clean desk. “Setiap CSO yang sudah lulus quality assurance kami berikan headset, tumbler dan sandal. Semua barang pribadi diletakkan di loker. Sementara cermin di meja itu fungsinya supaya CSO bisa menciptakan smiling voice,” jelas Wani.
Harus menghadapi berbagai jenis karakter nasabah selama 8 jam setiap hari, kadang stres tak dapat dielakkan. Maka di kantor Halo BCA tersedia recovery room yang dapat digunakan oleh semua karyawan untuk melepas stres. Ruangan ini didesain sangat nyaman dengan sofa besar, mesin game, TV layar datar dan karaoke set.
Melihat semua ini, nasabah yang mengunjungi langsung kantor Halo BCA tak dapat menyembunyikan kekagumannya. “Tidak sangka sama sekali kantornya seperti ini. Bagus sekali dan sangat modern. Tidak seperti bayangan saya kalau kantor contact center itu seperti wartel yang gelap dan sempit,” ujar Randy Desmond, wiraswasta nasabah BCA cabang Karet Setiabudi yang datang pagi itu. BCA terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan.
BCA Senantiasa di Sisi Anda
(adv/adv)
