Telkom Group Menjamin Kelangsungan Layanan Selama Libur Lebaran 1435 H

Jakarta -

Demi memaksimalkan layanan telekomunikasi dan mengantisipasi berbagai kemungkinan gangguan telekomunikasi selama libur lebaran, Telkom Group berkomitmen untuk tetap siap melayani pelanggan selama 24 jam. Hal ini disampaikan Direktur Network IT & Solution PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) Rizkan Chandra, pada acara Kick Off Posko TelkomCare Rafinaru (Hari Raya Idul Fitri dan Tahun Baru) 2014-2015 di Jakarta.

Rizkan Chandra mengatakan, Telkom Group siap dan siaga untuk melayani masyarakat dengan berbagai fasilitas layanan telekomunikasi baik telepon (telepon rumah, Telkomsel), data maupun internet serta melakukan redemensi link network untuk mengantisipasi lonjakan traffic. “Dengan mengusung tema “Delivering Service Excellence, Telkom meyakinkan layanannya available sepanjang waktu dalam kondisi stabil dan handal, baik dalam intensitas traffic yang normal maupun intensitas tinggi yang butuh pengawalan khusus,” jelas Rizkan.

Dikatakan Rizkan, Telkom mempunyai pola penanganan pelayanan yang standar dan khusus untuk layanan telekomunikasi selama musim liburan Idul Fitri, yaitu satuan tugas Posko TelkomCare. Pengendalian Posko TelkomCare ini dipimpin langsung oleh CEO Telkom di kantor Pusat dan cascading ke tingkat wilayah/daerah. Sistem ini memungkinkan terpantaunya kualitas layanan jaringan Telkom secara nasional saat musim liburan seperti libur lebaran.

Sementara itu, Telkomsel selaku anak usaha Telkom juga menyatakan kesiapannya menghadapi lonjakan traffic saat libur lebaran. Telkomsel telah melakukan ‘Network Drive Test’ yang merupakan uji coba jaringan di sepanjang jalur kereta api pantai Utara Jawa. Telkomsel juga menyediakan kecukupan daya tampung pelanggan di jalur-jalur mudik, menyiagakan 41 COMBAT (Compact Mobile Base Transceiver), mengawal kesiapan BTS (pembangunan, modernisasi ataupun upgrade) dan fokus di 768 titik premium sites untuk mengoptimalkan layanan data. Premium sites adalah area-area yang padat dikunjungi oleh publik seperti bandara, stasiun kereta api, rumah ibadah, mall dan lain sebagainya.

Tahun ini, Telkomsel melibatkan banyak mitra yang akan memberikan berbagai benefit kepada pelanggan, diantaranya bekerjasama dengan tujuh ATPM bengkel (Toyota, Hino, Honda, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Isuzu) yang akan menyediakan layanan bengkel, posko dan promo di sepanjang jalur mudik. Kemudian terdapat sebelas merchant partners (Accor Hotels, The BodyShop, Lazada, Zalora, Waterbom PIK, Soursally, Harga Hot, Hijabenka/Berrybenka, Bilna, The BnB Hotel, Damn!Love Indonesia), yang memberikan penawaran spesial dengan hanya me-redeem satu Telkomsel poin.

Adapun di sisi pelayanan, guna meningkatkan kenyamanan para pelanggan setianya dalam memperoleh solusi terhadap kebutuhan komunikasinya, Telkomsel juga menyiapkan 768 Hotspot Area, 268 Mobile GraPARI, 55 GraPARI Siaga, 416 Branch Office Siaga, dan 40.422 Outlet Siaga yang tersebar di berbagai tempat.

Selain itu, masyarakat juga dapat memanfaatkan layanan Call Center 147 jika terjadi gangguan ataupun memerlukan informasi seputar layanan Telkom Group. “Kami siap melayani 24 jam baik untuk laporan gangguan maupun pasang baru semua produk seperti IndiHome, UseeTV maupun telepon rumah,” tambah Rizkan.

Rizkan menambahkan, Telkom telah menyediakan akses Indonesia Wifi (@wifi.id) bagi masyarakat yang berada di area public seperti bandara, stasiun, pusat perbelanjaan (mall), hotel dan terminal. Akses @wifi.id telah tersebar di ribuan lokasi di seluruh Indonesia dengan memanfaatkan Speedy Instan Card (SPIN Card) atau SMS ke 8108, hanya dengan nominal Rp 5.000,- bebas internetan 24 jam.

(adv/adv)