BCA Raih Predikat Bintang Lima di The 2nd Worldclass Quality Achievement

Jakarta - Lagi-lagi produk dan layanan BCA mendapat pengakuan berkelas dunia.Dalam ajang penghargaan The 2^nd World Class Quality Achievement yang diadakan di Gran Melia Hotel – Jakarta (12/2), BCA meraih predikat 5-Star Quality Product in 2013 untuk kategori Bank dan Kartu Kredit.

Predikat ini diberikan kepada BCA karena berhasil memenuhi penilaian Global Customer Satisfaction Standard (GCSS). Penilaian yang merupakan hasil riset di 6 kota di Indonesia ini dilakukan oleh Majalah SWA, MARS Indonesia bersama SWANETWORK terhadap 132 merek menggunakan metodologi American Customer Satisfaction Index (ACSI).

Hasil penilaian GCSS kemudian akan dibandingkan dengan kinerja negara lain, sehingga perusahaan dapat mengetahui posisinya di kancah global. Dengan demikian, BCA diakui sebagai salah satu merek terbaik di Indonesia yang memiliki standar kualitas berkelas dunia khususnya dalam industri keuangan.

Hadir untuk menerima kedua penghargaan yang diserahkan oleh Chief Editor Majalah SWA - Kemal E. Gani dan Presiden Direktur MARS Indonesia - Asto S. Subroto adalah Senior General Manager Head of Consumer Card BCA - Santoso Lim.

Mengenai strategi BCA dalam mempertahankan nasabah setianya, Santoso mengungkapkan kuncinya adalah fokus pada kekuatan BCA sebagai bank transaksional. “Kita konsisten dan fokus dalam memberikan solusi-solusi perbankan melalui produk yang ada dengan tetap mempertahankan core kami sebagai bank transaksional. Kualitas tercermin dari keseriusan kami memahaminasabah,” ujar Santoso.

“Kami melihat relationship dengan nasabah adalah sesuatu yang bersifat long term. Contohnya dalam produk kartu kredit, rata-rata loyalitas nasabah kami di atas 5 tahun. Tantangannya, customer expectation terus meningkat. Jadi kami harus terus berusaha agar mampu melampaui ekspektasi nasabah dan memuaskan mereka,” tutup Santoso.

GCSS adalah sebuah standar kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk dan layanan yang diukur menggunakan metodologi dari National Quality Research Centre – University of Michigan, USA. Metode ini juga digunakan pada American Customer Satisfaction Index (ACSI) yang menjadi parameter kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk dan layanan. Sejak 1994, metode ini telah digunakan di 13 negara termasuk Singapura dan Korea Selatan.

Sebelumnya, BCA juga sudah berprestasi di kancah internasional dengan menyabet gelar World Champion di Contact Center World 2013. HaloBCA mendapat 4 gold, 4 silver, 2 bronze dan 2 runner-up dalam ajang bergengsi yang diadakan di Las Vegas.

BCA Senantiasa di Sisi Anda

(adv/adv)