.webp)
Usaha PT. Bank Central Asia, Tbk (BCA) untuk terus memberi pelayanan berkualitas prima bagi nasabahnya berbuah manis. Selasa (4/2) lalu, BCA berhasil meraih Excellent Service Experience Award (ESEA) 2014 dengan peringkat satu di kategori Regular Banking.
“Kami bersyukur karena kerja keras setiap komponen BCA dalam memberi pelayanan kepada nasabah berbuah manis. Penghargaan ini kami dedikasikan untuk karyawan, manajemen dan nasabah yang setia mendukung BCA,” ujar Armand W. Hartono, Direktur BCA seusai menerima penghargaan di Hotel Mulia, Jakarta Pusat.
ESEA Award 2014 yang diselenggarakan oleh Bisnis Indonesia dan Carre CCSL merupakan sebuah apresiasi bagi merek-merek yang telah memberikan pengalaman positif bagi konsumennya dengan pelayanan yang berkualitas.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pemberian penghargaan didasari atas riset Excellent Service Experience Index (ESEI) yang dilakukan pada Oktober-Desember 2013 lalu. Setiap perusahaan dinilai berdasarkan tiga kategori utama yaitu, pengalaman postif melalui panca indera, strategi dalam merebut sisi emosional pelanggan dan pemecahan solusi atas problem yang dihadapi pelanggan.
Riset ini cukup unik karena melibatkan mistery shopper yang mengunjungi kantor –kantor cabang dan kantor pusat untuk berinteraksi langsung. Melalui cara tersebut mistery shopper menilai indeks pengalaman pelanggan dari pelayanan yang diberikan.
Berdasarkan hasil riset ini BCA berhasil meraih 81.220 poin, melampaui indeks poin minimal yaitu 80.000 untuk industri perbankan. “Penilaian ini berdasarkan pengalaman nasabah yang diwakili mistery shopper, sehingga sulit dimenangkan. Karena itu saya bangga pada tim saya. Berarti mereka telah memberi pelayanan dari hati,” kata Armand.
BCA selalu menerapkan pelayanan yang berbasis budaya SMART SOLUTION yaitu sigap, menarik, antusias, ramah, teliti, simak, open-minded, lengkap, utamakan kebutuhan nasabah, telling solustions, inisiatif dan on-time. BCA terus melatih setiap karyawannya untuk memberi pelayanan berdasarkan budaya tersebut.
Budaya ini terus dipelihara BCA agar nasabah dapat menemukan solusi dari setiap kebutuhan perbankan dan menjadi bank yang senantiasa di sisi nasabahnya. Menurut Armand, pelayanan juga bukan hanya memberi apa yang diinginkan nasabah, melainkan interaksi dua arah yang memberi pengalaman dua arah juga. “Ke depannya kami akan terus membuka hati nasabah agar tahu apa yang mereka inginkan dan memberi pelayanan kapan pun, dimana pun dan kepada siapa saja,” lanjutnya.
BCA Senantiasa di Sisi Anda
(adv/adv)
