BCA Raih Skor Loyalitas Pelanggan Tertinggi di Net Promoter Customer Loyalty Award 2013

Jakarta -

Untuk menghitung tingkat loyalitas pelanggan, Majalah Swa bersama dengan Hachiko, kembali mengadakan survei dengan metode Net Emotional Value (NEV), dan perhitungan Net Promoter Score (NPS). Melalui metode NEV dan perhitungan NPS dapat menggambarkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Berdasarkan survei tersebut Majalah Swa menobatkan PT. Bank Central Asia, Tbk (BCA) sebagai NPS Leader di kategori Tabungan dan Kartu Kredit.

Penghargaan ini diberikan pada ajang Net Promoter Customer Loyalty Award 2013 yang diselenggarakan di Hotel Shangri-La, Rabu (18/12) kepada Ina Suwandi, Kepala Divisi Pengembangan Dana dan Jasa BCA dan Jan Hendra, Kepala Biro Pemasaran dan Pengembangan Produk BCA.

Survei tersebut dilakukan kepada 4.013 responden di Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Semarang, Makassar, Denpasar dan Medan. Survei ini dilakukan terhadap 40 merek dengan berbagai kategori melalui wawancara tatap muka dan computer assisted phone interview pada periode Juli-September 2013.

Sebagai buah manis dari usaha yang terus menerus dalam memberikan kenyamanan bertransaksi perbankan bagi nasabahnya, pada survei ini dua produk BCA yaitu tabungan BCA dan kartu kredit BCA berhasil memperoleh skor kepuasan pelanggan tertinggi pada kategorinya.

"Penghargaan ini merupakan bukti kesungguhan kami atas segala upaya yang dilakukan untuk memberikan pelayanan terbaik yang membuahkan kepuasan nasabah. Nasabah akhirnya mempercayakan kebutuhan perbankan kepada BCA. Oleh karena itu, kami ingin mempersembahkan penghargaan ini kepada seluruh nasabah setia BCA,” ujar Ina Suwandi pada kesempatan tersebut.

Loyalitas pelanggan dapat menjadi salah satu indikasi pertumbuhan bisnis sebuah perusahaan. Pelanggan yang loyal akan cenderung membeli atau memakai kembali produk dan jasa yang ditawarkan, bahkan dengan sukarela menjadi promoter.

Oleh karena itu, hasil survei ini diharapkan dapat membantu perusahaan-perusahaan untuk melacak seberapa besar loyalitas pelanggan mereka. Hasil survei juga dapat digunakan sebagai sarana benchmarking atau perbaikan dalam pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
“BCA menyadari kunci untuk memenangkan persaingan di industri perbankan hanyalah dengan menarik nasabah dan loyalitas mereka. Karena itu, penghargaan ini tidak akan membuat kami lekas berpuas diri melainkan menjadi motivasi kami untuk terus semakin mengenal minat dan kebutuhan para nasabah BCA." papar Jan Hendra.

Sebagai perusahaan perbankan yang berfokus pada transactional banking, BCA terus menerus berusaha untuk memberikan kualitas pelayanan terbaik dalam hal pelayanan maupun produk sesuai dengan kebutuhan nasabah. Selain itu bagi nasabah yang telah mempercayakan dana yang dimilikinya di tabungan Tahapan BCA, secara berkala BCA juga memberi apresiasi dengan program Gebyar Tahapan BCA (GTB). Program ini telah diselenggarakan selama 23 tahun bagi nasabah setia Tahapan BCA.
Untuk memperoleh informasi lengkap mengenai produk dan layanan BCA dapat meng-klik www.bca.co.id atau menghubungi Halo BCA di 500888. (Adv)

BCA Senantiasa di Sisi Anda

(adv/adv)