.webp)
Senyum ramah jajaran pimpinan Kanwil XII BCA dan KCU Wahid Hasyim bersama team Halo BCA menyambut kedatangan para nasabah. Direktur BCA, Armand W. Hartono dan Kepala Halo BCA, Wani Sabu yang juga hadir pada kegiatan tersebut juga turut menyapa para nasabah.
“Pada kesempatan ini kami akan membagikan informasi dan mengedukasi mengenai bagaimana Halo BCA dari awal hingga saat ini. Terima kasih sekali nasabah KCU Wahid Hasyim bersedia datang berkunjung dan mudah-mudahan dari kunjungan ini ada sesuatu yang bermanfaat bagi mereka,” ujar Armand W. Hartono pada kata sambutannya.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pada kesempatan itu Wani Sabu, Kepala Halo BCA, membagikan pengalaman dan pengetahuan yang telah diperolehnya selama memimpin contact center yang telah memiliki prestasi dunia tersebut. Dengan gaya bicara yang interaktif dan santai Wani menceritakan mengenai perkembangan Halo BCA dari tahun ke tahun.
“Banyak transformasi yang telah kami lakukan. Jika dulu nasabah yang menelepon Halo BCA sulit sekali berbicara dengan CSO, sekarang dengan menekan nol mereka bisa berbicara dan dibantu langsung dengan CSO. Kami juga menyeragamkan nomor telepon Halo BCA supaya mudah diingat yaitu 500888 untuk semua nasabah yang berdomisili dimanapun,” ujar Wani saat presentasi.
Sambil sesekali melempar candaan, Wani juga menjelaskan bagaimana teamnya bekerja, prinsip dan filosofi yang diterapkan serta kegiatan apa saja yang ia buat untuk memfasilitasi minat dan bakat para personil Halo BCA.
Untuk semakin menyemarakkan suasana, suara merdu dari grup vokal Halo BCA dan tari-tarian bertema nusantara dari grup tari Halo BCA yang personilnya adalah para Customer Service Officer (CSO) Halo BCA menghibur para nasabah. Tak hanya itu kelakar dari team stand up comedy Halo BCA juga mengundang gelak tawa para nasabah yang hadir.
Untuk mengapresiasi nasabahnya, KCU Wahid Hasyim juga menyiapkan surprise dengan membawakan kue ulang tahun. Mereka merayakan ulang tahun para nasabah yang lahir pada bulan September hingga November bersama Direktur BCA, Armand W. Hartono. Sebagai simbolis, Armand juga memberikan sekotak kue untuk nasabah yang berulang tahun.
Siang harinya, para nasabah diajak berkeliling ruang kerja team Halo BCA dan melihat langsung bagaimana cara CSO Halo BCA bekerja. Para nasabah terlihat antusias dan aktif bertanya mengenai Halo BCA kepada para Staf Halo BCA yang menjadi “tour leader”. Tak hanya itu mereka juga ingin tahu bagaimana teknologi yang digunakan oleh Halo BCA untuk memberi solusi kepada nasabah dengan cepat dan responsif.
Kepala KCU Wahid Hasyim, Atja Mihardja, menuturkan bahwa kegiatan ini merupakan salah satu kegiatan yang dibuat atas inisiatif KCU yang dipimpinnya. Tujuannya adalah menjalin keakraban dengan nasabah dan sebagai ajang saling mengenal serta membangun solidaritas antar nasabah. Kedepannya KCU Wahid Hasyim akan merancang kegiatan-kegiatan yang lebih seru dan menarik lagi bagi para nasabahnya.
“Acaranya kita buat menarik, fun dan menambah wawasan supaya mereka akan lebih engage dengan BCA. Selain itu dengan melihat profesionalisme para CSO dalam melayani, harapannya adalah mereka semakin mempercayakan transaksi keuangannya kepada BCA. Kegiatan ini juga kita buat supaya mereka lebih mengenal Halo BCA, Contact Center yang dinobatkan sebagai The Best Contact Centre in the World,” ujar Atja.
Halo BCA merupakan contact center dari BCA yang memiliki 1.200 personil customer service yang siap membantu nasabah selama 24 jam setiap hari. Setiap personil CSO Halo BCA telah dibekali dengan pelatihan yang dapat memaksimalkan kinerjanya dan dapat membantu nasabah dengan sigap dan tanggap. Sepanjang tahun 2012 Halo BCA telah meraih 91 penghargaan. Jumlah yang sama juga diperoleh Halo BCA di tahun 2013 ini.
BCA memiliki dua site Halo BCA yaitu di Wisma Asia Slipi dan Wisma BCA BSD Serpong. Dengan menghubungi 500888 dan 500222 bagi nasabah prioritas, informasi mengenai layanan dan berbagai solusi mengenai transaksi keuangan dapat diperoleh oleh para nasabah. Klik www.bca.co.id untuk memperoleh berbagai informasi mengenai produk dan layanan BCA.
BCA Senantiasa di Sisi Anda
(adv/adv)
