Sarapan Pagi di BCA Kantor Cabang Utama Daan Mogot pada Hari Pelanggan Nasional

Jakarta - Sapu, kain pel, topi koki, celemek dan kantong sampah menjadi peralatan kerja yang tak lazim digunakan oleh jajaran manajemen sekelas Pemimpin Kantor Cabang Utama (KCU) maupun Pemimpin Kantor Cabang Pembantu (KCP) sebuah kantor bank. Namun di Hari Pelanggan Nasional hal tersebut bisa saja terjadi, seperti yang dilakukan oleh jajaran manajemen BCA KCU Daan Mogot beserta KCP-KCP di bawah koordinasinya pada Rabu, 4 September 2013 lalu.

Pada hari tersebut BCA KCU Daan Mogot menyediakan santapan pagi bagi karyawan dan nasabahnya dengan membuka stand-stand makanan dan minuman di area Banking Hall. Uniknya yang melayani di setiap stand makanan sampai petugas kebersihannya adalah jajaran manajemen BCA KCU Daan Mogot beserta 12 Kantor Cabang Pembantu (KCP) di bawah koordinasi BCA KCU Daan Mogot. Acara tersebut dibagi menjadi dua sesi. Sesi pertama, mulai pukul 06.30 s/d 08.00 WIB melayani karyawan, sedangkan sesi kedua saat operasional Cabang mulai dibuka pukul 08.15 s/d 09.30 WIB melayani nasabah.

Acara ini dimaksudkan untuk memberi keteladanan bagi para karyawan dari segi pelayanan dan sebagai apresiasi bagi nasabah. Peringatan Hari Pelanggan Nasional di BCA KCU Daan Mogot telah dilangsungkan sejak dua tahun yang lalu.

Hari Pelanggan Nasional merupakan momen yang tepat untuk menunjukkan rasa terima kasih BCA kepada para karyawan yang telah setia melayani pelanggan sesuai dengan standar yang ditetapkan serta kepada nasabah.

“Selama satu tahun karyawan termasuk petugas keamanan dan petugas kebersihan telah membantu kita melayani nasabah. Kami ingin menggunakan momen pada hari ini untuk berterima kasih sekaligus memberi contoh pelayanan yang ideal sesuai standar BCA yaitu senyum dan sapa. Selain itu momen ini menjadi salah satu wujud terima kasih kami kepada nasabah setia,” ujar Herman, Pemimpin BCA KCU Daan Mogot.

Konsep dan persiapan acara ini dilakukan sejak dua bulan lalu oleh Pemimpin KCU, Kepala Operasi Cabang (KOC) beserta para Kepala KCP, tanpa melibatkan karyawan.

“Konsep dan bentuk acara yang dipilih adalah melayani. Bukan kendala bagi saya untuk membantu bersih-bersih seperti ini. Karena dalam melayani, kita harus total dan dari hati”, ujar Daniel Kurniawan, Kepala BCA KCP Taman Ratu yang pagi itu bertugas membersihkan lantai area Banking Hall.

Segenap karyawan dapat menikmati sarapan pagi dan pelayanan prima dari petugas stand makanan seperti roti bakar, nasi bakar, aneka jajan pasar, bubur kacang ijo, jus apel hingga kopi susu Starbuck’s hingga pukul 08.00, dilanjutkan melayani nasabah. Nasabah yang datang juga diberikan kupon untuk dapat turut mencicipi makan pagi.  Pelayanan istimewa tidak berhenti di situ saja, usai menikmati sarapan, karyawan dan nasabah diberi kesempatan untuk mengabadikan momen pagi tak terlupakan di booth foto yang dilengkapi dengan aneka aksesoris lucu sebagai atribut pelengkap. Hasil foto pun langsung dicetak diberi pigura cantik sebagai kenang-kenangan untuk mereka. Sebelum nasabah meninggalkan kantor BCA, sebuah suvenir pun menjadi buah tangan. Tidak hanya Kantor Cabang Utama,  Setiap Kantor Cabang Pembantu juga turut memeriahkan Hari Pelanggan Nasional dengan pemberian suvenir kepada nasabah.

Sebuah teladan dalam melayani serta apresiasi atas loyalitas dan kepercayaan nasabah yang memberikan arti penting “56 Tahun BCA : Satu Hati Membangun Negeri.”


(adv/adv)