Halo BCA Kembali Raih Penghargaan Contact Center Perbankan Terbaik

Jakarta - Setiap ada keluhan atau pertanyaan mengenai produk atau jasa yang kita gunakan, pasti contact center-lah yang pertama kali dihubungi. Contact center yang mudah dihubungi dan mampu menyediakan jawaban serta solusi sesuai kebutuhan customer merupakan bentuk customer service perusahaan yang baik.

Untuk menilai seberapa baik kinerja contact center perusahaan-perusahaan dari berbagai industri, majalah Service Excellence (Majalah Marketing Group) dan Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre-CCSL) mengadakan survey dan penghargaan tahunan Contact Center Service Excellence Award.

Metode survey yang digunakan adalah mystery customer call atau email yang dilakukan secara acak sebanyak delapan kali per bulan selama periode Juli hingga Desember 2013. Aspek yang dinilai melalui mystery call/email antara lain kemudahan akses, sistem prosedur dan kualitas sumber daya manusia.

Tahun ini, PT Bank Central Asia Tbk melalui contact center-nya Halo BCA kembali menorehkan prestasi cemerlang. Halo BCA sukses meraih lima penghargaan dalam The 9th Contact Center Service Excellence Award 2013 yang digelar di Balai Sarbini Jakarta pada Kamis (7/3). Kelima penghargaan tersebut adalah:

• Exceptional Service Performance for Platinum Credit Card Industry, diterima oleh Direktur BCA Henry Koenaifi
• Exceptional Service Performance for Sharia Banking Industry, diterima oleh Direktur Utama BCA Syariah Yana Rosiana
• Excellent Service Performance for Priority Banking Industry, diterima oleh Kepala Halo BCA Wani Sabu
• Excellent Service Performance for Regular Banking Industry, diterima oleh Kepala Divisi Sentra Operasi Pembayaran Domestik Sunandar Suryajaya
• Excellent Service Performance for Regular Credit Card Industry, diterima oleh Kepala Biro Pengelolaan Layanan Nasabah Iwan Kurniawan

Setiap hari ada 45.000 telepon masuk ke Halo BCA. Dengan dukungan 1.000 customer service yangterbagi dalam tujuh shift, Halo BCA melayani nasabah selama 24 jam 7 hari dalam seminggu. Menurut Kepala Halo BCA Wani Sabu, persentase telepon masuk yang terangkat adalah 95% untuk reguler banking dan 100% untuk priority banking. Champion is our lifestyle. Jadi setiap hari layanan memang harus bagus, bukan hanya saat akan disurvey saja. Kita improve terus setiap hari karena customer satisfaction harus senantiasa dijaga, kata Wani.

Ditambahkan oleh Wani, Kami monitor dengan menggunakan sebuah sistem untuk mengetahui berapa telepon yang terangkat dan tak terangkat, dan unit quality assurance yang selalu memastikan apakah nasabah telah diberikan solusi tuntas. Itu salah satu hal yang kita tingkatkan setiap hari.

Tahun lalu, Halo BCA berjaya di tingkat dunia dengan memborong 11 penghargaan di Worlds Best Contact Center Award 2012 Las Vegas. Belum lama ini, akun twitter @HaloBCA juga masuk dalam Top 10 Socially Devoted Worldwide Brands On Twitter, menjadi satu-satunya merek Indonesia di antara perusahaan besar kelas dunia seperti Vodafone UK, Nike, dan Royal Dutch Airlines.

Silakan menghubungi Halo BCA di 500888 atau (021) 500888 via telepon genggam untuk mendapatkan berbagai informasi layanan perbankan BCA, mengajukan pertanyaan, hingga pengajuan keluhan. Atau follow twitter @halobca.

BCA Senantiasa di Sisi Anda
(adv/adv)