@HaloBCA Masuk 'Top 10 Socially Devoted Worldwide Brands On Twitter'

Jakarta - Social media seperti Twitter kini menjadi salah satu sarana komunikasi yang paling digemari dan diandalkan masyarakat. Pujian, komentar, kritik dan pertanyaan terhadap suatu merek atau perusahaan kerap diberikan masyarakat melalui akun Twitter pribadi mereka.

PT Bank Central Asia Tbk. (BCA) melihat besarnya kebutuhan nasabah akan alternatif kemudahan berkomunikasi di social media. Melalui akun Twitter @HAloBCA, BCA dengan sigap menjawab semua pertanyaan nasabah tentang produk atau layanan perbankan BCA.

Kecepatan respons terhadap pertanyaan yang masuk ke akun Twitter @HAloBCA menjadikan BCA sebagai satu-satunya merek Indonesia yang mendapat penghargaan Top 10 Socially Devoted Worldwide Brands On Twitter. Dalam laporan komprehensif yang dikeluarkan Social Bakers pada 5 Februari 2013, akun Twitter @HAloBCA tercatat memiliki response rate 89,40% dan response time enam menit. BCA dinilai sebagai salah satu akun yang dapat membina hubungan dengan baik dalam dialog dan interaksi dengan pengguna twitter. Penilaian dilakukan sepanjang kuartal keempat (1 Oktober – 31 Desember) tahun 2012.

Prestasi cemerlang ini membuat akun Twitter @HAloBCA sukses berdampingan dengan merek-merek besar dunia seperti Vodafone UK, Safaricom Limited, Nike Support, Telstra, American Airlines, Telekom hilft, Royal Dutch Airlines, Pontofrio.com dan Eastbay.

Social Bakers meneliti merek-merek dari berbagai industri di seluruh dunia yang paling berdedikasi menangani customer care melalui social media khususnya Twitter dan Facebook sejak April 2012. Selain respons rate dan respons time, Social Bakers juga menilai dari jumlah followers dan jumlah pertanyaan yang berhasil terjawab oleh akun Twitter sebuah merek.

Terpilihnya BCA sebagai Top 10 Socially Devoted Worldwide Brands On Twitter membuktikan komitmen BCA untuk ‘Senantiasa di Sisi Anda’. BCA memastikan selalu siap untuk memberikan informasi sesuai kebutuhan nasabah melalui sarana komunikasi alternatif yakni social media.Beberapa account Twitter resmi BCA lainnya yaitu @GoodLifeBCA, @BizGuideBCA, @XpresiBCA, @BCAKlikPay, dan @KartuKreditBCA. Selain itu, BCA pun mempunyai account resmi di Facebook, Youtube, MindTalk, Kaskus, dan SlideShare. Informasi lengkap mengenai account resmi BCA di berbagai media sosial bisa Anda dapatkan di http://www.bca.co.id/id/about/sosial-media-bca/sosial_media_bca.jsp

BCA memang fokus menggarap social media seiring pesatnya perkembangan internet saat ini. Social media memiliki banyak fungsi, mulai dari untuk membentuk corporate branding, membentuk percakapan antara BCA dengan stakeholder hingga yang terpenting adalah mendekatkan diri kepada nasabah dan masyarakat.

Untuk melihat lebih lengkap mengenai penilaian Top 10 Socially Devoted Worldwide Brands On Twitter, silakan kunjungi http://sociallydevoted.socialbakers.com/ atau http://www.socialbakers.com/blog/1330-finance-airlines-and-telecom-the-most-socially-devoted-industries-on-twitter. Informasi lebih lanjut mengenai berbagai solusi dari BCA, silakan kunjungi www.bca.co.id atau hubungi Halo BCA di 500888 atau (021) 500888 dari ponsel, atau Twitter @HAloBCA.

BCA Senantiasa di Sisi Anda

(adv/adv)