Sudah Sesuai yang Disarankan, Dikenakan Biaya Pemakaian Internet

Saya adalah pengguna kartu Halo Telkomsel sejak 14 tahun yang lalu. Akhir bulan Januari 2017, saya melakukan ibadah Umrah dengan rute Malaysia ke Madinah ke Mekah ke Yordania dan Palestina.

Sebelum berangkat, saya mengunjungi Grapari kota Semarang untuk mendapatkan informasi mengenai paket kartu Halo untuk beberapa kota yang akan saya kunjungi.

Setelah mendapat penjelsan, saya menggunakan paket Malaysia (Rp 50 ribu) dan umrah (9 hari internet). Petugas menyarankan agar kami mematikan mobile data selama tidak digunakan untuk menghindari international roaming, terutama di Yordania.

Bulan Februari 2017, saya menerima tagihan dan sesuai dengan jumlah yang saya sepakati. Namun di bulan Maret 2017, saya menerima tagihan yang jumlahnya lebih besar dari tagihan bulan Februari 2017.

Kembali saya mengunjungi Grapari Citra Land Semarang, petugas tampaknya kesulitan untuk memberikan penjelasan karena saya sampai harus menunggu petugas tersebut berdiskusi dengan atasan selama satu jam.

Disampaikan bahwa selama bulan Februari 2017, ada pemakaian data di luar paket umrah yang saya beli. Padahal saya sudah mematikan mobile data dan hanya menggunakan wifi sesuai petunjuk sebelumnya.

Karena tidak mendapatkan solusi, akhirnya, saya meninggalkan Grapari dengan kecewa. Mengapa sebelumnya tidak diberikan penjelasan yang lengkap agar saya tidak dikenakan biaya penggunaan data.


Dewi
bundachacho@gmail.com
08122846065

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)