Borong 78 Tiket Promo Mandala, Keluarga Ini Kecewa Dibatalkan Sepihak

Jakarta - Karena tertarik dengan tiket promo murah Mandala/Tiger Airways, keluarga besar ini terinspirasi untuk mudik rombongan. Tiket pun sudah dibeli dari jauh-jauh hari, hari cuti sudah ditetapkan, uang muka akomodasi sudah dibayar. Tiba-tiba pihak maskapai membatalkan sepihak.

"Kami beli tiket promo Jakarta-Padang return Rp 500 ribu. Kita keluarga besar, kan memang acaranya 'Pulang Basamo' sebanyak 78 orang. Itu untuk penerbangan 22 Oktober, pulangnya 28 Oktober 2013," kata perwakilan keluarga Al Oemar, Firdhauz Janilis (51).

Hal itu dikatakan Firdhauz dalam jumpa pers di D'Cost, Jalan Abdul Muis, Jakarta Pusat, Kamis (22/8/2013).

78 Orang ini sudah rapat keluarga, mencocokkan dan mengambil cuti pada tanggal itu. Pemesanan tiket resmi tertanggal 13 Juni 2013 dan pembayaran sudah lunas 2 bulan lalu. Keluarga ini juga sudah merancang jadwal perjalanan plus akomodasi seperti hotel. Uang muka akomodasi sudah dibayar, total biaya yang sudah dikeluarkan Rp 15 juta.

"Tapi kemudian tiba-tiba ada pengumuman seminggu yang lalu di-cancel penerbangannya karena ada evaluasi internal dari Tiger Airways. Tapi kami menolak. Kita rapat keluarga itu cari waktu yang sama itu sudah susah sekali arrange cuti," keluh Firdhauz.

Pihak Mandala/Tiger Airways pun menawarkan 3 pilihan, yakni:

1. Uang dikembalikan dalam jumlah yang sama
2. Uang tak dikembalikan namun tiketnya akan diatur kemudian
3. Uang tak dikembalikan dengan jadwal tiket dimajukan September 2013

"Kita nggak terima opsi itu. Kita nggak mau karena nggak masuk di pertimbangan kita. Kita inginnya dialihkan ke penerbangan lain dengan jadwal yang sama. Nanti kalau misalnya harus nambah-nambah sedikit cincailah," jelas Firdhauz.

Pihaknya juga berusaha mengadu ke Ditjen Perhubungan Udara Kemenhub namun tidak ada solusi.

"Kata mereka menurut UU memang sudah seharusnya begitu. Kalau pembatalan dilakukan jauh-jauh hari memang kewajiban mereka adalah mengganti uang seharga tiketnya," tutur Firdhauz.

Keluarga ini juga sudah mengadu ke Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI). YLKI, menurut Firdhauz, mengatakan penumpang diharuskan menekan tombol 'Agree' atas peraturan perusahaan saat pembelian tiket, padahal peraturan perusahaan bukan segala-galanya.

"Kita merasa dirugikan karena mencari momennya susah terus psikologisnya juga berat," jelas Firdhauz.

(nwk/nrl)