BPS: 83,31% Jemaah Haji Mengaku Puas dengan Pelayanan Haji 2011

Jakarta - Bagaimana hasil pelaksanaan Haji tahun 2011 menurut jemaah haji? Berdasarkan survei Badan Pusat Statistik (BPS), secara keseluruhan indeks kepuasan haji masuk dalam kategori memuaskan.

Survei ini dilakukan dengan menggunakan motode purposive dan menggunakan kuisoner dan wawancara sampel dari 2.500 responden di setiap daerah kerja di Jeddah, Mekkah, Madinah, Armina. BPS menerima 5.420 kuesioner dan data yang layak diolah sebanyak 5.348 kuesioner.

"Secara keseluruhan indeks kepuasan pelaksanaan haji sebanyak 83,31 persen atau tergolong memuaskan," ujar Kepala BPS Suryamin saat menjelaskan survei Kepuasan Haji 2011 di gedung Badan Pusat Statistik, Jalan Pasar Baru, Jakarta Pusat, Selasa (17/7/2012).

Jika dibandingkan pada tahun sebelumnya, indeks kepuasan naik sebesar 1,86 persen dari indeks kepuasan tahun 2010 yang sebesar 81,45 persen. Dan dari kepuasan wilayah kerja, wilayah Armina mengalami kenaikan paling tinggi sebanyak 1,84 persen.

"Daker Madinah mengalami penurunan sebesar 2,69 persen dari tahun 2010 sebanyak 87,64 persen menjadi 84,64 persen," sebutnya.

Selain itu, dalam aspek pelayanan dengan pemenuhan harapan tertinggu terdapat pada Pelayanan Petugas Kloter dengan persentanse 88,37 persen dan terendah terdapat pada Pelayanan Transportasi dengan nilai 77,41 persen.

"Aspek yangg dinilai pada pelayanan petugas haji, pelayanan ibadah, transportasi, akomodasi, catering, kesehatan, dan pelayanan umum lainnya," terangnya.

Suryamin menyebutkan, pihaknya juga mengukur indeks kepuasan jemaah haji menurut aspek pelayanan publik dan daerah kerja. Indeks kepuasan tertinggi terdapat pada indikator kemampuan petugas dalam melayani sebesar 87,06 persen.

"Indeks kepuasan terendah adalah pada keandalan atau kesesuaian pelayananan sebesar 80,78 persen," sebutnya.

Dari survei ini, sebanyak 26 persen jemaah haji menyarankan agar pelayanan petugas kloter baik secara mutu dan kinerja harus ditingkatkan.

Namun secara keseluruhan, survei ini mencatat beberapa kesimpulan yaitu pelayanan dengan indeks kepuasan terendah adalah pelayanan transportasi.

"Daker dengan indeks kepuasan terendah adalah Armina," ujarnya.

(fiq/mpr)