Inovasi Digital untuk Rupa-rupa Kebutuhan Finansial

Era digital dan kehadiran smartphone mempermudah banyak aktivitas, tak terkecuali soal urusan transaksi keuangan. Orang tak perlu lagi membawa kartu untuk sekadar mengambil uang di anjungan tunai mandiri (ATM). Bahkan kini orang juga sudah tak perlu lagi membawa uang tunai untuk membeli sesuatu karena bisa berbelanja secara nontunai. Sebab, semua transaksi itu bisa dilakukan di genggaman tangan.

Di sisi lain, penggunaan aplikasi mobile banking kian hari semakin banyak, seiring dengan tingginya kesadaran masyarakat akan kemudahan dan kenyamanan dalam melakukan aktivitas keuangan melalui smartphone. Tren tersebut memicu perbankan berlomba-lomba menghadirkan inovasi dalam produk digitalnya. Tak terkecuali bagi PT Bank Rakyat Indonesia Tbk atau BRI melalui produknya, BRI Mobile atau yang biasa dikenal BRImo.

BRImo, yang diluncurkan pada Februari 2019, merupakan aplikasi digital banking yang menghubungkan mobile banking, internet banking, dan uang elektronik atau Tbank. Tak hanya mendigitalisasi produknya, perilisan BRImo saat itu juga dilakukan untuk memperluas nasabah baru BRI dari kalangan milenial, woman, dan netizen, di luar pasar BRI, yang sebelumnya dikenal hanya fokus ke sektor usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).

BRI saat itu meyakini BRImo menjadi produk yang dapat mengantarkan perseroan sebagai consumer banking terdepan di Indonesia. BRI juga mengamini bahwa perkembangan teknologi seharusnya membuat perseroan terus berinovasi untuk melayani konsumen lebih baik.

Belum dua bulan sejak BRImo diluncurkan, BRI mencatat terdapat 2,2 juta transaksi dengan sales volume mencapai Rp 1,2 triliun pada aplikasi BRImo hingga akhir Maret 2019. “Fitur BRImo yang paling sering digunakan adalah fitur transfer dan fitur pembayaran,” ujar Corporate Secretary Bank BRI, Bambang Tribaroto, saat itu.

Tingginya antusiasme penggunaan BRImo dinilai tak lepas dari pengembangan terbaru dari BRImo yang telah ada sebelumnya. BRImo memiliki menu transaksi yang lebih lengkap dan memiliki berbagai keunggulan menarik. BRImo saat itu sudah memiliki beberapa fitur, seperti kemudahan dalam pembukaan rekening Tabungan BRI Britama Muda, login aplikasi menggunakan finger print maupun face ID recognition, penggunaan alias rekening, serta akses info promo BRI.

BRI terus menambah dan memperbarui fitur-fitur yang ada di BRImo berdasarkan kebutuhan nasabahnya maupun perkembangan teknologi dalam dunia perbankan. Dengan konsep one stop solution, kini BRImo tak hanya memiliki fitur untuk pembayaran, tetapi juga semakin luas untuk melayani nasabahnya dengan berbagai jenis layanan keuangan, seperti simpanan, pinjaman, investasi, dan asuransi.

Hal ini jugalah yang membuat BRImo berubah dari sekadar aplikasi digital banking menjadi financial super apps. Kini nasabah BRI pengguna BRImo bisa mengurus segala transaksi keuangannya cukup dalam genggaman tangan.

Direktur Jaringan dan Layanan BRI Andrijanto menyebut pengembangan BRImo didukung penuh oleh teknologi artificial intelligence dengan memanfaatkan data analisis pengguna BRImo untuk menawarkan fitur dan promo yang sesuai dengan customer segmentation, sehingga setiap pengguna dapat merasakan experience yang maksimal.

“Kami menargetkan fitur yang lebih personalized untuk meningkatkan frekuensi transaksi per user. Bahkan nasabah non-user dan dormant user kami ajak untuk mulai mencoba ber-BRImo sekaligus bertransaksi dengan program-program menarik,” ujar dia.

Dalam memenuhi kebutuhan nasabah, saat ini BRImo telah dilengkapi beragam fitur mulai membayar transaksi melalui QRIS, pembayaran untuk pendidikan, tiket kereta api, pajak bumi dan bangunan, investasi produk deposito, hingga voucher streaming. Ada salah satu fitur yang menjadi andalan nasabah, yaitu setor tunai tanpa kartu di seluruh mesin CRM BRI. Dengan fitur tersebut, nasabah tidak perlu repot membawa kartu dan antre untuk menabung. Selain melengkapi fitur bertransaksi dalam BRImo, BRI selalu bersinergi dengan regulator terkait dalam menerapkan perlindungan konsumen.

Inovasi digital BRI dalam BRImo turut berpengaruh dan linier dengan meningkatnya jumlah pengguna maupun nilai transaksi. Dalam riset Populix pada 2022, BRImo menjadi aplikasi mobile banking dengan responden terbanyak kedua di Indonesia dan berada di urutan pertama jika dibandingkan dengan bank-bank milik negara.

Per akhir Juni 2023, BRI mencatat nilai volume transaksi di BRImo telah mencapai Rp 1.896 triliun atau tumbuh 76,3 persen year on year. Lalu jumlah penggunanya mencapai 27,8 user atau tumbuh 50,6 persen year on year.

Saat ini BRImo dibekali dengan lebih dari 100 fitur dan menjadi aplikasi mobile banking dengan rating terbaik dibandingkan aplikasi mobile banking perbankan lainnya di Indonesia. Data tersebut didapatkan berdasarkan jumlah pengunduh pengguna Android (PlayStore) dan IOS (AppStore). Tercatat, para pengguna Android memberikan rating 4,5 dengan total 1 juta review, sementara pengguna IOS memberikan rating 4,7 dengan total 129 ribu review.

Inovasi yang dilakukan BRI terhadap BRImo itu juga yang mengantarkannya mendapat penghargaan ‘Aplikasi Keuangan Paling Inovatif’ dalam detikcom Awards 2023. Penghargaan ini diterima langsung oleh Direktur Jaringan dan Layanan BRI Andrijanto dalam detikcom Awards 2023 di The Westin, Jakarta Selatan, Kamis, 21 September 2023.

BRImo dinilai berhasil menyajikan pengalaman pengguna yang intuitif dan mudah digunakan, menjadikannya dapat diakses oleh berbagai kalangan masyarakat, dari berbagai latar belakang dan usia. Dengan antarmuka yang ramah pengguna, BRImo memungkinkan siapa saja, tanpa memandang tingkat keahlian teknologi, untuk mengakses layanan perbankan dengan lancar.

BRImo juga telah memperkenalkan berbagai fitur inovatif yang menjawab kebutuhan finansial beragam individu. Dari pembayaran tagihan hingga transfer uang, dari pembelian pulsa hingga layanan perbankan digital lengkap, BRImo menjadi satu titik akses untuk berbagai keperluan keuangan. Hal ini telah memudahkan masyarakat dalam mengelola urusan finansial mereka dengan efisien.

BRImo juga memiliki peran penting dalam mendukung pertumbuhan dan perkembangan UMKM. BRImo telah membantu UMKM dalam berbagai cara, menjadikannya mitra yang tak ternilai bagi pengusaha kecil dan menengah di Indonesia. Melalui fitur e-commerce dan layanan pembayaran dalam aplikasinya, BRImo telah memberikan panggung kepada UMKM untuk mempromosikan produk dan layanan mereka kepada audiens yang lebih luas. Ini membantu UMKM untuk meningkatkan visibilitas mereka di pasar digital, yang kini semakin penting dalam menghadapi tantangan ekonomi.