Penangguhan Berakhir, Saldo Tokopedia Tiktok Tak Dapat Dicairkan

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait saldo toko saya di Tokopedia yang hingga saat ini belum dapat saya tarik, meskipun masa penangguhan telah berakhir. Toko saya dikenakan penangguhan saldo selama 3 bulan, yaitu sejak 29 April 2026 hingga 29 Juli 2026. Selama masa tersebut, saya telah mengikuti seluruh ketentuan yang diberlakukan oleh Tokopedia dan menunggu hingga masa penangguhan selesai.

Sebelum masa penangguhan berakhir, saya telah menghubungi Customer Service (CS) dan Account Manager (AM) Tokopedia untuk memastikan prosedur pencairan saldo. Saya memperoleh informasi bahwa setelah masa penalti selesai, saldo dapat dicairkan dan saya tidak perlu mengkhawatirkan adanya kendala lebih lanjut.

Namun, setelah tanggal 29 Juli 2026, saya tetap tidak dapat melakukan penarikan saldo. Sistem kembali meminta saya untuk mengirimkan berbagai dokumen pendukung yang sama seperti ketika proses penangguhan pertama kali dilakukan. Padahal, dokumen tersebut sebelumnya telah saya serahkan dan diverifikasi.

Masa penangguhan telah berakhir sesuai dengan ketentuan yang diberikan Tokopedia. Saya telah mengikuti seluruh proses dan persyaratan yang diminta.

Informasi yang diberikan oleh CS dan AM tidak sesuai dengan kondisi yang saya alami, sehingga menimbulkan ketidakpastian.
Dana hasil penjualan terakhir saya tetap tertahan tanpa adanya kejelasan mengenai kapan dapat dicairkan.

Trias
sena.kafka1312@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait