Dirugikan Karena Dana Diteruskan ke Penjual, Barang Tidak Tahu Dimana

Pada tanggal 13 Juli, saya membeli sebuah stroller di toko Sweetm*mshop melalui platform Shopee dengan nomor transaksi #260710AXUNJJP1 untuk diberikan sebagai hadiah kepada saudara saya.

Namun, ketika barang tiba di kota tujuan, penerima mendapati bahwa produk tersebut tidak sesuai dengan foto dan ekspektasi awal, sehingga meminta saya untuk memproses pengembalian barang (return).

Selama proses validasi pengembalian, kami merasakan ketidakadilan dan ketidaknetralan dari pihak penjual serta tim mediasi Shopee dengan catatan sebagai berikut:

Kami diminta untuk melampirkan video unboxing, sementara pihak penjual tidak pernah memberikan video unboxing tersebut dan hanya mengirimkan foto tampak depan paket. Penjual bahkan menuduh kami telah menghilangkan rain cover dan segel.

Selama 10 hari menunggu proses validasi, tenggat waktu pengembalian dana berulang kali diabaikan oleh pihak terkait tanpa adanya penjelasan atau transparansi informasi kepada kami.

Pada tanggal 28 Juli sore hari, saya menerima email yang menyatakan bahwa mediasi dimenangkan oleh penjual dengan alasan "bukti yang lebih kuat". Keputusan ini sangat janggal karena penjual terbukti hanya melampirkan foto tampak depan paket dan beberapa spare part, tanpa adanya video unboxing yang valid.

Setelah hampir dua minggu menunggu, pihak tim mediasi dengan mudahnya mencairkan dana kepada penjual tanpa memberikan kejelasan maupun resi pengiriman barang kembali kepada pihak pembeli.

Fransiska
fransiska.sembiring18@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait