Suara Pembaca

Perangkat Belum Diambil dan Deposit Indihome Belum Dikembalikan

Sutanto - detikNews
Minggu, 18 Apr 2021 16:28 WIB
Keluhan

(SOLVED)

Saya adalah pengguna IndiHome dengan nomor pelanggan 122432253070 dan sudah berhenti berlangganan sejak tanggal 16 Maret 2021. Semua persyaratan termasuk tagihan terakhir sudah diselesaikan hari itu juga pertanggal 16 Maret 2021 dan dijanjikan pengambilan perangkat dalam waktu tiga hari kerja dan pengembalian deposit dalam 14 hari kerja.

Selanjutnya sampai tiga kali pengaduan layanan melalui email dan dua kali melalui call center sampai pulsa saya habis, terkait deposit dan penjadwalan ulang pengambilan perangkat tidak juga ada teknisi yang datang.

Sampai surat ini saya kirimkan, uang deposit belum dikembalikan dan belum ada teknisi datang untuk pengambilan perangkat. Mohon kepada IndiHome untuk dapat secepatnya mengembalikan uang deposit yang menjadi hak saya. Terima kasih.


Sutanto
Nomor Pelanggan 122432253070

Jawaban

Tanggapan Telkom untuk Bapak Sutanto

Menanggapi surat pembaca Bapak Sutanto perihal keluhan "Perangkat Belum Diambil dan Deposit IndiHome Belum Dikembalikan", kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.

Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, tim kami menghubungi Bapak Sutanto dan diterima langsung oleh beliau untuk konfirmasi terkait keluhan refund deposit.

Setelah dilakukan pengecekan bahwa proses cabut layanan IndiHome telah berhasil dilakukan pada tanggal 18 Maret 2021 namun proses refund deposit belum selesai. Pada tanggal 19 April 2021, refund deposit telah berhasil dikirim ke rekening Bapak Sutanto dan hal ini juga telah dikonfirmasi ke yang bersangkutan.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.


Telkom Regional II Jakarta

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.