Suara Pembaca

Instalasi Indihome Dibatalkan, Dua Bulan Menunggu Refund Deposit

Kholid - detikNews
Kamis, 08 Okt 2020 20:55 WIB
Keluhan

(SOLVED)

Pada tanggal 02 Juli 2020, saya berencana untuk berlangganan layanan IndiHome. Esok harinya saya membayar deposito dengan kode pendaftaran MYIR-10205051890001 dan nomor invoice No.10205051890001.

Pihak IndiHome memastikan telah menerima pembayaran dan mengirimkan notifikasi melalui email pribadi saya. Tepat ditanggal 04 Juli 2020, sales datang ke rumah untuk melakukan pengecekan. Dikarenakan jaringan sudah penuh, maka tidak bisa dilakukan pemasangan.

Kemudian saya mengajukan refund deposit dan mengisi formulir refund yang dikirimkan pihak IndiHome pada tanggal 08 Juli 2020. Dijanjikan dana akan diterima maksimal dalam waktu 14 hari kerja. Akan tetapi hingga surat ini dibuat, refund atas deposit belum saya terima.


Kholid
Kode Pendaftaran MYIR-10205051890001

Jawaban

Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Kholid

Menanggapi surat pembaca Bapak Kholid perihal keluhan "Instalasi IndiHome Dibatalkan, Dua Bulan Menunggu Refund Deposito", kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.

Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, tim kami melakukan koordinasi dengan tim Finnet Indonesia terkait permintaan refund deposit terkait pemasangan layanan Bapak Kholid. Kami informasikan bahwa pada tanggal 10 Oktober 2020 proses pencairan dana refund telah selesai dan telah diterima oleh Bapak Kholid.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.


Telkom Regional II Jakarta

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.