Suara Pembaca

Mouse Pad dari Sunly Elektronik Tak Sesuai, Refund Bukalapak Mengecewakan

Henri - detikNews
Selasa, 05 Mei 2020 22:29 WIB
Keluhan

(SOLVED)

Saya melakukan pemesanan Mouse Gaming Pad ukuran 80x40 cm di Bukalapak pada 01 April 2020 dan mendapatkan nomor transaksi #202773637434. Nama pelapak adalah Sunly Elektronik yang berlokasi di Taman Sari, Jakarta Barat.

Pelapak mengirimkan Mouse Pad ukuran 60x30 cm yang tidak sesuai dengan ukuran yang saya pesan. Saya melakukan komplain dan mengembalikan mouse pad untuk ditukar dengan mouse pad sesuai pesanan. Tetapi pelapak tidak mengirimkan kembali produk yang benar sesuai perjanjian.

Kemudian saya mendapatkan email dari Bukalapak bahwa uang telah dikembalikan ke akun saya. Tetapi Bukalapak hanya mengembalikan dana saya sebesar Rp 584 yang seharusnya Rp 24.000. Setelah komplain beberapa kali saya tetap tidak mendapatkan uang saya kembali.


Henri
Nomor transaksi #202773637434



Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di DetikNews tertanggal 05 Mei 2020 yang ditulis oleh Bapak Henri perihal kendala pengembalian dana dari transaksi retur Bapak Henri pada transaksi 202773637434 dengan artikel yang berjudul "Mouse Pad Dari Sunly Elektronik Tak Sesuai, Refund Bukalapak Mengecewakan", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Dapat kami informasikan bahwa kendala dengan nomor transaksi 202773637434 yang dialami oleh Bapak Henri telah kami bantu selesaikan. Dan saat ini uang telah dikembalikan ke saldo DANA dan Credits DANA pada akun Bapak Henry sejak proses retur dinyatakan selesai.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparasi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Kami juga sampaikan bahwa seluruh pelanggan Bukalapak yang mengalami kendala atau ingin menyampaikan feedback, bisa menghubungi BukaBantuan di livechat atau call center Bukalapak di nomor 021-50813333.


Intan Wibisono
Head of Corporate Communications Bukalapak

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.