detikNews
Kamis 17 Oktober 2019, 10:57 WIB

Transaksi Dana Berhasil, Promo Cashback Tak Diterima

Missa - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(SOLVED)

Pada tanggal 29 September 2019, saya malakukan transaksi transfer dana ke sesama pengguna Dana dan transaksi berhasil. Tetapi saya tidak mendapatkan cashback yang dijanjikan. Esok harinya saya transaksi pembelian pulsa Rp 10 ribu, transaksi juga berhasil dan kembali saya tidak mendapatkan cashback.

Saya email dan mendapat balasan kalau saya melanggar salah satu ketentuan yang berlaku yaitu satu device untuk satu akun. Saya tidak merasa melakukan hal tersebut, ponsel dan akun yang saya gunakan hanya satu dan tidak pernah login dan logout serta tidak pernah saya pinjamkan.

Menurut customer service Dana yang menerima telepon saya, ternyata katanya akun saya tidak bermasalah dan diminta menunggu keputusan dari email untuk penanganan selanjutnya. Namun email yang saya tunggu tidak datang, akhirnya saya merelakan cashback tersebut.

Tanggal 07 Oktober 2019, saya transaksi di Superindo karena kebetulan ada voucher yang masih berlaku sampai hari itu. Namun voucher tidak bisa digunakan, padahal sebelumnya tidak ada masalah. Saya tetap transaksi dan berhasil, tapi kembali tidak mendapatkan cashback.

Kalau memang benar saya melanggar, tolong pihak Dana memberikan bukti karena sebelumnya tidak ada masalah. Tolong dengan sangat solusi dari Dana, terima kasih.


Missa
0856208****

(14/10/2019)
Jawaban

Tanggapan DANA atas Surat Pembaca Ibu Marissa

Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Ibu Marissa dan dimuat di detik.com pada 14 Oktober 2019, pihak DANA telah menghubungi konsumen untuk melakukan konfirmasi dan pengecekan terkait kendala yang dialami.

Melalui surat ini, kami informasikan bahwa verifikasi atas akun DANA Ibu Marissa telah dilakukan, dan kendala telah diselesaikan dengan baik, sehingga akun DANA Ibu Marissa sudah dapat menikmati kembali promo dan program menarik dari DANA.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. DANA selalu berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman bertransaksi yang mudah, cepat, dan aman bagi para penggunanya.


Juan Almer
Head of Customer Care DANA

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: kerjasama[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com