detikNews
Rabu 18 September 2019, 13:42 WIB

Pembelian Voucher Go-Deals Berhasil, Kode Voucher Tidak Valid

Yanuar - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(SOLVED)

Pada tanggal 16 Juli 2019, saya melakukan pembelian voucher Erafone.com senilai Rp 50.000 dari Go-Deals dengan keterangan valid sampai 31 Juli 2019.

Tetapi saat digunakan di website Erafone, muncul keterangan "Coupon code is not valid". Di hari yang sama, saya komplain ke GOJek Customer Support dengan nomor laporan 13379636.

Email terakhir dari GOJek pada tanggal 16 Juli 2019 meminta saya untuk menunggu hingga 2x24 jam. Namun hingga saat ini tetap tidak ada solusi, padahal saya sudah berkali-kali mengirimkan email untuk follow up. Terima kasih.


Yanuar
08131136****

(11/09/2019)
Jawaban

Tanggapan Gojek Indonesia

Bersama dengan surat ini, izinkan saya memberikan tanggapan terkait dengan surat pembaca yang disampaikan oleh Bapak Yanuar salah satu pengguna Gojek, dengan judul "Pembelian Voucher GoDeals Berhasil, Kode Voucher Tidak Valid" yang dimuat di Detik pada 11 September 2019.

GOJEK Indonesia mengucapkan terima kasih kepada Bapak Yanuar yang telah melalui Detik.com. Kami meminta maaf atas ketidaknyamanan Bapak pada waktu
menggunakan voucher GoDeals di Erafone.com pada 16 Juli 2019.

Untuk menyelesaikan permasalahan tersebut, kami telah berkomunikasi dengan Bapak Yanuar dan menjelaskan Syarat dan Ketentuan dalam menggunakan voucher GoDeals dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Dapat kami sampaikan bahwa Saudara Yanuar juga telah menganggap permasalahan tersebut selesai.

Apabila memiliki pertanyaan atau membutuhkan informasi lebih lanjut terkait keperluan pengguna GO-POINTS, silakan menghubungi menghubungi tim Customer Service GOJEK melalui email customerservice@go-jek.com .

Atas perhatian dan kerja samanya, kami ucapkan terima kasih.


Judica Nababan
VP Corporate Affairs
Gojek Indonesia

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: kerjasama[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com