detikNews
Jumat 09 Agustus 2019, 14:19 WIB

Pelanggaran Tak Jelas, Tokopedia Batalkan Cashback dan Blokir Akun

Joseph - detikNews
Jakarta -
Keluhan
Pada tanggal 29 Juni 2019, saya menerima notifikasi dari aplikasi Tokopedia perihal voucher cashback yang diberikan untuk berbelanja pada tanggal 29, 30, dan 31 Juni 2019 senilai Rp 200.000.

Karena tertarik dengan promo tersebut, maka saya melakukan pemesanan pada tanggal 29 Juni 2019 dengan nomor invoice INV/20190729/XIX/VII/346401250, pada tanggal 30 Juni 2019 dengan nomor invoice INV/20190730/XIX/VII/346469147 dan juga pada tanggal 31 Juni 2019 dengan nomor invoice INV/20190731/XIX/VII/346952053.

Pada mulanya saya melakukan pemesanan seperti biasa, kemudian menggunakan voucher cashback yang diberikan oleh pihak Tokopedia. Proses berjalan lancar sampai barang pesanan tiba pada tanggal 1 Agustus 2019.

Namun tepat pada tanggal tersebut, akun saya diblokir dari semua promo yang di Tokopedia karena dinyatakan melakukan pelanggaran dan pihak Tokopedia sendiri pun tidak bisa membuktikan pelanggaran yang saya lakukan. Dan kemudian, saat saya melakukan konfirmasi penerimaan barang, promo yang tadinya diberikan oleh pihak Tokopedia juga dibatalkan, sekali lagi tanpa adanya bukti dari Tokopedia bahwa saya melakukan pelanggaran.

Pihak Tokopedia hanya memberikan alasan menggunakan pasal yang mereka buat sendiri dengan mengatakan pihak Tokopedia berhak tanpa pemberitahuan sebelumnya membatalkan benefit promo. Dengan kata lain, promo yang mereka berikan bisa dibatalkan semaunya tanpa alasan apapun.

Melalui surat pembaca ini, diharapkan ada itikad baik dari pihak Tokopedia untuk mengembalikan hak saya sebagai pembeli untuk mendapatkan cashback yang sebelumnya dijanjikan.


Joseph
08561405791
Jawaban

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait


(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed