detikNews
Selasa 02 Juli 2019, 13:25 WIB

Transaksi Sesuai Ketentuan, Cashback Aplikasi DANA tidak Diterima

Santo - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(SOLVED)

Pada tanggal 1 Juni 2019, saya membeli tiket masuk PRJ Kemayoran dengan menggunakan aplikasi DANA dengan promo cashback 50%. Saya sudah memenuhi semua syarat dan ketentuan yang berlaku, tapi tidak mendapatkan cashback, sedangkan teman saya sudah mendapatkan cashback tersebut.

Ketika sudah di dalam arena PRJ, saya membeli makanan di KFC. Tetapi sekali lagi saya tidak mendapatkan cashback, sedangkan teman saya yang juga ikut mengantri membeli makanan di tempat yang sama, aplikasi DANA yang teman saya pakai bisa mendapatkan cashback.

Penasaran mengenai hal ini, saya menyampaikan keluhan ke support DANA melalui email. Disampaikan bahwa saya telah menyalahi salah satu aturan, yaitu hanya boleh 1 device, 1 akun.

Alasan tersebut kurang bisa saya terima karena saya hanya satu kali scan barcode, memakai satu akun pada satu handphone dan pertama kali membeli di merchant POPCHOP tersebut. Mohon tanggapan dan solusinya! Terima kasih.


Santo
08151166****

(20/06/2019)
Jawaban

Tanggapan DANA Atas Surat Pembaca Bapak Santo

Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Bapak Santo yang dimuat di Detik.com, pihak DANA telah menghubungi konsumen untuk melakukan konfirmasi dan pengecekan terkait dengan kendala yang dialami.

Melalui surat ini, kami informasikan bahwa kendala telah diselesaikan pada tanggal 25 Juni 2019. Telah kami jelaskan pula agar Bapak Santo menggunakan satu (1) akun DANA pada satu (1) perangkat yang sama, termasuk akun DANA yang terintegrasi dengan aplikasi TIX ID, Bukalapak, dan Lazada pada perangkat tersebut-sesuai dengan Ketentuan Promo pada aplikasi DANA yang dapat dilihat pada dana.id

Kami ucapkan terima kasih atas perhatian Bapak Santo. DANA selalu berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman bertransaksi yang mudah, cepat, dan aman bagi para penggunanya.


Juan Almer Siregar
Head of Customer Support DANA

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed