detikNews
Selasa 09 Juli 2019, 12:38 WIB

Dinyatakan sudah Dikirim, Cashback OVO belum Diterima

Leo - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(SOLVED)

Saya melakukan dua kali transaksi dengan OVO di salah satu departemen store pada tanggal 31 Mei 2019. Untuk dua transaksi tersebut, saya hanya mendapatkan satu cashback.

Setelah itu saya melakukan komplain melalui email ke cs@ovo.id dengan disertai screenshot history transaksi di aplikasi OVO. Balasan email dari OVO selalu disertai dengan alasan yang berubah, yang pada intinya tidak akan memberikan cashback tersebut.

Ada satu pernyataan yang memberitahukan bahwa di history server OVO, cashback tersebut sudah dikirimkan ke akun saya. Tetapi di aplikasi saya tidak ada cashback yang masuk. Mohon tanggapan dan solusinya! Terima kasih.


Leo
08211220****

(20/06/2019)
Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Leo dan dimuat di detik.com pada Kamis, 20 Juni 2019 dengan judul "Dinyatakan sudah Dikirim, Cashback OVO Belum Diterima".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Leo saat melakukan transaksi dengan OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Leo untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan, dan menyelesaikan apa yang dialami Bapak Leo. Dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Leo sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Leo. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
ovo
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed