DetikNews
Senin 01 April 2019, 13:05 WIB

Pesanan JD.ID sudah Dibatalkan, Proses Refund belum Selesai

Alfi - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(SOLVED)

Pada tanggal 20 Desember 2018, saya melakukan pembelian barang di JD.ID dengan nomor pesanan 247542012. Setelah menunggu selama satu bulan dan pesanan belum diterima, maka saya melakukan pembatalan pesanan.

Namun sampai saat ini proses refund belum selesai. Saya sudah berulangkali menghubungi JD.ID melalui chat live, email, serta Instagram, hanya diminta menunggu selama 2x24 jam.

Kepada JD.ID tolong bertanggung jawab segera selesaikan proses refund karena saya sudah terlalu lama menunggu. Terima kasih.


Alfi
Nomor Pesanan 247542012

(26/03/2019)
Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Alfi

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Alfi pada 19 Maret 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa terdapat kendala pengiriman di armada logistik kami.

Dikarenakan produk telah ada di jasa pengiriman saat konsumen mengajukan pembatalan, maka proses pengembalian dana membutuhkan waktu lebih. Saat ini refund telah kami proses pada 27 Maret 2019, konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed