Rekening Bank sudah Terpotong, Saldo OVO tidak Bertambah

(SOLVED)

Pada tanggal 1 Maret 2019, saya melakukan top up OVO Cash melalui Mandiri Online senilai Rp 2.656.000. Saldo rekening Mandiri saya telah terdebet senilai tersebut, namun saldo OVO tidak bertambah.

Saya sudah menghubungi customer service OVO dan Bank Mandiri. Bank Mandiri menyampaikan bahwa dana sudah terdebet dan selanjutnya menjadi tanggung jawab dari OVO untuk menindaklanjutinya.

Saya mengharapkan ada tanggapan dari pihak OVO terkait hal ini, mengingat ada kepentingan kami yang sangat mendesak terkait keberadaan dana tersebut. Terima kasih.


Novi
08134770****

(08/03/2019)

Jawaban

Tanggapan OVO

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Novi saat melakukan top up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Novi untuk menyampaikan permohonan maaf dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Ibu Novi sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Novi. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)