DetikNews
Selasa 19 Maret 2019, 13:53 WIB

Status dalam Proses Pengiriman, Menunggu Solusi dari JD.ID

Dian - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(SOLVED)

Saya melakukan pembelian ponsel Asus dengan metode pembayaran menggunakan kartu kredit di JD.ID pada tanggal 14 Febuari 2019 dan mendapat nomor pemesanan 252920831. Dijanjikan pesanan akan diterima maksimal 7 hari untuk area Yogyakarta.

Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, barang belum diterima. Customer service yang saya hubungi beberapa kali mengatakan pesanan dalam proses pengiriman. Bahkan ada yang menyarankan untuk membatalkan pesanan tersebut, padahal sebelumnya dikatakan pesanan tersebut tidak bisa dibatalkan.

Mohon kepastian dari JD.ID perihal pesanan yang belum saya terima. Nomor laporan saya yang terakhir adalah 802398043 dan mohon solusi secepatnya. Terima kasih.


Dian
Nomor Pesanan 252920831

(05/03/2019)
Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Dian

Sehubungan dengan surat keluhan Ibu Dian pada 5 Maret 2019 yang ditujukan pada JD.ID di halaman ini, kami dari JD.ID sudah melakukan investigasi internal dan menghubungi konsumen langsung untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya dari permasalahan ini. Kami mewakili perusahaan mengucapkan permohonan maaf atas pengalaman berbelanja yang kurang menyenangkan ini.

Terdapat kendala logistik yang menyebabkan pesanan mengalami sedikit keterlambatan. JD.ID tetap bertanggung jawab agar pesanan dapat segera diproses diterima dan saat ini pesanan telah diterima oleh konsumen pada 16 Maret 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi bahwa pesanannya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed