detikNews
Jumat 01 Maret 2019, 13:22 WIB

Pesanan belum Diterima, Belum Ada Konfirmasi dari JD.ID

Ade - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(SOLVED)

Pada tanggal 19 Desember 2018, saya melakukan transaksi di JD.ID dengan nomor pemesanan 247467785. Tanggal 4 Januari 2019, tertulis bahwa pesanan telah selesai. Padahal barang belum saya terima.

Hampir setiap hari saya menanyakan melalui live chat dan email ke CS@JD.ID, jawaban yang saya terima hanya permintaan maaf dan memberikan alasan karena overload Harbolnas maka pengiriman terganggu.

Saya juga diminta menunggu untuk dikonfirmasi kembali dalam waktu 2x24 jam. Tak terasa sekarang sudah hampir 2 bulan barang belum saya terima.


Ade
Nomor Pesanan 247467785

(25/02/2019)
Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ade

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Ade pada 25 Februari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan adanya periode promo akhir tahun, maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik. Terdapat kendala saat pesanan konsumen berada di armada logistik sehingga tidak semua pesanan dapat diterima oleh konsumen.

JD.ID tetap bertanggung jawab agar refund dapat segera diproses dan saat ini refund telah berhasil kami proses pada 20 Februari 2019, konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed