DetikNews
Kamis 14 Februari 2019, 14:13 WIB

Refund JD.ID belum Diproses, Taghian Kredivo Harus sudah Dibayarkan

Adrian - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Pada tanggal 21 Desember 2018, saya melakukan pemesanan di JD.ID dan sebagian pesanan saya sudah terkirim pada tanggal 29 Desember 2018. Salah satu pesanan dengan nomor transaksi 247664092 (Child Order) sampai hari ini tidak ada kejelasan mengenai prosesnya.

Saya sudah beberapa kali menghubungi Online TALK JD.ID dan selalu mendapat jawaban tidak memuaskan, Dijanjikan akan diproses dalam waktu 7 hari, lalu saya tunggu sudah lewat 7 hari saya komplain kembali, dijanjikan 3 hari dan seterusnya.

Setelah terlalu lama menunggu, saya melakukan pembatalan transaksi. Karena saya membayar melalui Kredivo dan harapan saya tagihan yang akan saya bayarkan ke Kredivo akan langsung berkurang sesuai dengan pembatalan transaksi di JD.ID. Ternyata untuk proses pembatalan masih belum diproses sampai saat ini.

Sementara saya harus menanggung pembayaran yang ditagihkan oleh Kredivo. Saya kecewa dengan pihak JD.ID karena terpaksa membayar tagihan yang barangnya belum terima.


Adrian
08380604****

(04/02/2019)
Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Adrian

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Adrian pada 4 Februari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan adanya periode promo akhir tahun, maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik.

Dikarenakan produk telah ada di jasa pengiriman saat konsumen mengajukan pembatalan, maka proses pengembalian dana membutuhkan waktu lebih. Saat ini refund telah berhasil kami proses pada 8 Februari 2019, konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed