detikNews
Senin 11 Februari 2019, 10:21 WIB

Transaksi JD.ID Tak Ada Kejelasan, Refund Dana belum Diproses

Ahmad - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Pada hari Selasa, 13 November 2018, saya melakukan pesanan di JD.ID untuk pembelian Xiaomi Redmi 6A 2/16 Gb seharga Rp 1.389.800 dengan tujuan pengiriman Aceh Singkil, NAD. Pada tanggal 19 November 2018, paket keluar dari DC Marunda dan dikirim ke Manado.

Tanggal 27 November 2018, paket tiba di Manado. Awalnya saya pikir paket tersebut akan dikirimkan lagi ke tujuan saya yaitu Aceh Singkil. Tapi setelah seminggu saya menunggu tidak ada perubahan pada status paket tersebut.

Saya sudah menghubungi JD.ID yang meminta untuk menunggu selama 2x24 jam untuk dibuatkan laporan mengenai hal tersebut. Setiap 2x24 jam saya menghubungi dan mendapat jawaban untuk menunggu.

Tanggal 2 Januari 2019, saya meminta pengembalian dana karena sudah hampir 2 bulan menunggu tidak ada kejelasan. Pihak JD.ID mengkonfirmasi apakah betul saya meminta untuk pengembalian dana dan juga meminta nomor rekening untuk pengembalian dana tersebut. Tapi setelah seminggu menunggu, belum ada dan masuk rekening saya.


Ahmad
0811367****

(23/01/2019)
Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Ahmad

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Ahmad pada 23 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Terdapat kendala yang terjadi di armada logistik kami saat pesanan dalam proses pengiriman. Saat ini refund telah diproses pada 7 Februari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi bahwa refund-nya telah diterima. Dengan demikian permasalahan dianggap selesai.


Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda


Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: kerjasama[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com