DetikNews
Jumat 08 Februari 2019, 17:46 WIB

Sudah Lewat Sebulan, Paket dan Refund JD.ID belum Diterima

Sarah - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Saya melakukan dua transaksi di JD.ID pada tanggal 11 Desember 2018, yaitu dengan nomor pesanan 245290262 untuk pembelian The Luxe Premium Bolster, Premium Pillow & Bolster Set, Double List Pillow, dan Maspion Frypan Set dengan total harga Rp 248.900 dan nomor pesanan 245242568 untuk pembelian The Luxe Mattress 120x200 dengan total pembayaran Rp 1,2 juta.

Transaksi saya dengan nomor pesanan 245290262 belum sampai ke alamat saya dan sejak tanggal 18 Desember 2018 hingga saat ini, status pesanan tidak berubah, yaitu dalam pengiriman. Lain halnya dengan transaksi saya dengan nomor pesanan 245242568 yang mengalami kesalahan alamat pengiriman sehingga saya harus membatalkan dan melakukan pesanan ulang dengan alamat yang benar.

Tetapi setelah saya membatalkan, refund belum juga diberikan sampai sekarang. Saya telah beberapa kali menghubungi customer service JD.ID melalui live chat, email dan telepon, namun respon sangan lama dan juga tidak mendapatkan kepastian pengembalian dana.

Sebagai pelanggan tetap JD.ID, saya merasa kecewa dengan pelayanan JD.ID. Saya meminta pihak JD.ID agar bertanggung jawab untuk mengirimkan pesanan saya dan mengembalikan dana saya untuk pesanan yang dibatalkan karena sudah lebih dari satu bulan saya menunggu.


Sarah
Nomor Pesanan 245290262 dan 245242568

(22/01/2019)
Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Sarah

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Sarah pada 22 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terdapat kendala pada armada logistik saat pesanan dikirimkan. JD.ID tetap bertanggung jawab agar refund dapat diproses sesegera mungkin, dan saat ini refund telah diproses pada 31 Januari 2019.

Sedangkan untuk pesanan konsumen yang dibatalkan, kami telah memproses pengembalian dananya pada 29 Januari 2019. Kami juga telah menghubungi konsumen untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed