DetikNews
Senin 04 Februari 2019, 17:29 WIB

Keterlambatan Pengiriman Pesanan JD.ID

Irwan - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Pada tanggal 16 dan 18 Desember 2018, saya melakukan pembelian barang di JD.ID dengan nomor pesanan 247155704 dan 247322588. Hingga saat ini barang tersebut belum diterima dan jika dilihat di tracking pengiriman, tanggal 16 Desember 2018, pesanan berada di DC Marunda dan tidak ada progress.

Saya sudah berulangkali membuat laporan ke JD.ID melalui hotline number, namun tetap tidak ada progress dan tidak ada pemberitahuan apalagi permintaan maaf, bahkan jika komplain melalui chat tidak dilayani.

Mohon pernatian dari JD.ID, karena jika konsumen pesan barang artinya konsumen perlu dengan barang itu. JD.ID tidak boleh berlindung dibalik alasan sedang Harbolnas sehingga pengiriman terlambat. Sekali lagi mohon itikad baik JD.ID untuk menyelesaikan masalah ini. Terima kasih.


Irwan
08122084****

(16/01/2019)
Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Irwan

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Irwan pada 16 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan adanya periode promo akhir tahun, maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik.

Kami tetap bertanggung jawab agar pesanan dapat tetap sampai ke tangan konsumen dan saat ini pesanan telah diterima oleh konsumen pada 31 Januari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed