DetikNews
Senin 04 Februari 2019, 13:47 WIB

Terima Pesanan JD.ID Kurang Satu, Hanya Diminta Menunggu

Farid - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Saya melakukan pembelian beberapa barang di JD.ID dengan nama toko M2 Store GA pada tanggal 12 Desember 2018 dan mendapat nomor pesanan 245483382. Pesanan saya terima tanggal 26 Desember 2018 dan saat unboxing paket, saya merekamnya.

Ternyata paket tidak lengkap, satu item termahal yang saya pesan tidak ada dalam paket. Saat itu juga saya komplain dengan memilih fitur purna jual - perbaikan - barang kurang. Mendapat nomor laporan purna jual 10109271 dengan status menunggu untuk diaudit. Saya hubungi melalui live chat dan diminta menunggu selama 2 hari kerja.

Tetapi hingga surat ini saya kirimkan dan dikonfirmasi ulang, belum ada solusi dari JD.ID. Untuk itu saya meminta tanggung jawab JD.ID perihal kurangnya pesanan yang saya terima tersebut, terima kasih.


Farid
08134260****

(11/01/2019)
Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Farid

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Farid pada 11 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa terdapat kendala di sistem internal kami sehingga barang tidak semuanya sampai ke konsumen.

Kami tetap bertanggung jawab agar semua pesanan dapat tetap sampai ke tangan konsumen, pesanan telah kami kirim ulang dan saat ini semua pesanan telah diterima oleh konsumen. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed