DetikNews
Rabu 09 Januari 2019, 16:02 WIB

DIanggap belum Bayar, Status Transaksi JD.ID Dibatalkan Sepihak

Shafwa - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Saya membeli sebuah barang di JD.ID dengan nomor pembayaran pesanan 246652758. setelah saya transfer uangnya, balasan dari pihak JD.ID tidak langsung saya dapatkan dan status pemesana masih belum terverifikasi.

Keesokan harinya saya mengirimkan email untuk verifikasi pesanan. Tidak lama kemudian, ada SMS pemberitahuan bahwa pesanan sudah diterima. Saya langsung cek lagi status pemesanan saya, tapi belum terverifikasi juga. Setelah kurang lebih 20 menit, saya cek lagi ternyata status pemesanan 'sudah dibatalkan'.

Padahal saya tidak membatalkan pesanan dan sudah membayar sesuai yang diminta. Pada tanggal 15 desember 2018, jd.id sudah membalas email saya dan diberi tahu akan di proses dalam waktu 2x24 jam.

Tapi sampai sekarang masih belum di selesaikan dan status pemesanan saya masih 'sudah dibatalkan', padahal saya tak pernah melakukan pembatalan.


Shafwa
08577697****

(23/12/2018)
Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Shafwa

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Shafwa pada 23 Desember 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terdapat kesalahan pada sistem kami yang mengakibatkan dana yang sudah dibayarkan konsumen tidak dapat terverifikasi. Kami tetap bertanggung jawab agar refund dapat diproses sesegera mungkin, dan saat ini, refund telah kami proses pada Rabu (2/1). Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed