DetikNews
Selasa 11 Desember 2018, 16:10 WIB

Kulkas tidak Berfungsi, Mohon Solusi JD.ID

Dieta - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Saya membeli satu unit kulkas dua pintu pada tanggal 20 November 2018 dengan nomor pesananan 242368632 melalui JD.ID. Keesokan harinya pesanan datang, namun kurir menginstruksikan untuk dinyalakan 3-4 jam setelah pengantaran.

Tetapi setelah waktu yang ditentukan, kulkas tidak bisa menyala. Komplain langsung diajukan dan sebagai tanggapan saya diminta menunggu selama 3x24 jam. Namun hingga saat ini tidak ada tanggapan lebih lanjut. Sedangkan refund policy JD.ID tertera 7 hari.

Mohon tanggapan JD.ID, jangan sampai konsumen dirugikan dan tidak bisa membatalkan pesanan, terima kasih.


Dieta
081316364***

(04/11/2018)
Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Dieta

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Dieta pada 4 Desember 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Perlu diinformasikan bahwa semua klaim purna jual harus melalui proses audit terlebih dahulu. Saat ini telah dilakukan penukaran unit untuk pesanan konsumen, dan unit yang baru telah diterima oleh konsumen pada Jumat (7/12). Pihak JD.ID telah menghubungi langsung konsumen untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed