DetikNews
Jumat 23 November 2018, 13:06 WIB

Beli iPad dari JD.ID ada Bright Pixel, Layanan Purna Jual Mengecewakan

Andre - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Saya melakukan pembelian sebuah iPad Pro 10.5 pada tanggal 28 Oktober 2018 dari JD.ID dengan nomor pesanan 239598178 dan sampai di apartemen saya tanggal 29 Oktober 2018.

Saat dinyalakan untuk pertama kalinya, saya menemukan adanya bright pixel pada layar, oleh karena itu saya segera isi form purna jual dengan nomor 10081568. Karena tidak ada konfirmasi dari JD.ID, maka saya telepon ke customer service tanggal 31 Oktober 2018.

Tanggal 02 November 2018, saya menelepon lagi dan dijanjikan akan dihubungi maksimum 2x24 jam. Setelah itu saya telepon lagi tanggal 5 November, dan katanya sudah dijadwalkan untuk ditelepon pada hari itu juga, tetapi tidak ada telepon dari JD.ID.

Sampai saat ini tidak ada telepon yang saya terima. Respon JD.ID benar-benar mengecewakan, tidak ada itikad baik untuk menelepon dan menyelesaikan masalah. Mohon Tanggapannya, terima kasih.


Andre
081385735***

(08/11/2018)
Jawaban

Tanggapan JD.ID

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Andre pada 8 November 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Kendala yang dialami oleh konsumen merupakan cacat produk, dan JD.ID tetap bertanggung jawab agar proses klaim barang pengganti dapat diproses secepat mungkin.

Saat ini, produk pengganti telah diterima oleh konsumen pada Kamis (15/11). Kami juga telah menghubungi kembali konsumen untuk mengonfirmasi hal ini. Dengam demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed