DetikNews
Jumat 01 Juni 2018, 00:30 WIB

Dibatalkan Seller, 4 Bulan Menunggu Refund dari Shopee

Suci - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Pada tanggal 19 Januari 2018, saya melakukan pembelian dari Shopee sebesar Rp 4.609.000 dengan pembayaran menggunakan kartu kredit dan mendapatkan nomor pesanan 18011917219AVTT.

Tetapi penjual meminta pembatalan pesanan karena sedang ada perbaikan toko sehingga tidak dapat memenuhi pesanan. Ada notifikasi dari Shopee bahwa pembatalan diterima dan dana akan diproses melalui pihak ketiga pada tanggal 25 Januari 2018 dengan nomor permintaan pengembalian #180123221509564.

Untuk pembatalan tersebut, dijanjikan dana akan masuk ke mutasi kartu kredit maksimal 60 hari kerja. Di bulan Maret 2018, karena suatu hal, saya menerima penggantian kartu kredit yang baru dari pihak bank penerbit dengan data nasabah yang sama persis.

Hal ini pun sudah saya konfirmasi ke bank penerbit. Namun setelah saya cek tagihan tanggal 18 Mei 2018 (4 bulan setelah konfirmasi proses refund), dana tersebut belum diterima di rekening kartu kredit saya.

Saya sudah membuat laporan sejak menerima tagihan dan hanya dijanjikan akan segera dicarikan solusi. Nominal tersebut cukup besar bagi saya, mohon kiranya Shopee untuk membantu menyelesaikan refund saya. Terima kasih


Suci
sucikhusniawati@gmail.com

(25/05/2018)
Jawaban

Tanggapan Shopee Indonesia untuk Surat Pembaca Saudari Suci

Menindaklanjuti kasus yang dialami saudari Suci melalui suara pembaca Detik.com pada hari Jumat, 25 Mei 2018 dengan judul "Dibatalkan Seller, 4 Bulan Menunggu Refund dari Shopee" berikut tanggapan dari pihak Shopee Indonesia terkait kasus ini.

Setelah melakukan pemeriksaan terhadap permasalahan yang dirasakan oleh saudari Suci, kami telah melakukan proses refund pada 30 Mei 2018 dan dana tersebut akan saudari terima dalam waktu 2-5 hari kerja. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan dalam proses refund ini.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Apabila ada informasi yang ingin ditanyakan silakan menghubungi Shopee kembali. Dengan senang hati kami siap membantu demi meningkatkan pelayanan serta pengalaman jual beli yang lebih menyenangkan.

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed