DetikNews
Senin 21 Mei 2018, 19:18 WIB

Sudah Bayar, Transaksi Online JD.ID belum Ada Kejelasan

Didik - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Saya membeli barang secara online di JD.ID dengan nomor pesanan 229375194 pada tanggal 06 Mei 2018 dan telah saya lunasi pada hari itu juga.

Kemudian saya telah konfirmasi pembayaran sebanyak 3 kali ke JD.ID melalui livechat, akan tetapi sampai sekarang tidak ada tindak lanjutnya.

Saya merasa kecewa kepada JD.ID karena permasalahan ini belum diselesaikan. Untuk itu mohon kepada JD.ID untuk menyelesaikan permasalahan saya. Terima kasih.


Didik
dieksy@gmail.com

(16/05/2018)
Jawaban


Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Didik

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Didik pada 16 Mei 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa karena konsumen melakukan pemesanan menggunakan metode pembayaran melalui transfer bank, maka nominal transfer yang dikirimkan harus menyertakan tiga digit kode unik agar pembayaran dapat diverifikasi oleh sistem kami.

Konsumen tidak menyertakan kode unik tersebut pada saat melakukan transfer, hal ini menyebabkan sistem kami tidak dapat memverifikasi pembayaran terkait.

JD.ID tetap bertanggung jawab untuk melakukan pengembalian dana konsumen. Saat ini refund telah kami proses pada Kamis (17/5) melalui rekening konsumen. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk menginformasikan hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed