DetikNews
Selasa 24 April 2018, 15:30 WIB

Beli Paket Masa Aktif, Masa Aktif Kartu XL tidak Sesuai

Jufei - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Pada tanggal 16 Januari 2018, saya melakukan mengajukan upgrade kartu SIM 4G nomor XL milik anak saya di gerai XL Sukabumi. Dua hari kemudian, saya baru menyadari masa aktif kartu telah berkurang.

Seharusnya nomor yang aktif sampai dengan tanggal 14 September 2020, menjadi 30 Juni 2018. Perlu diketahui, sebelumnya saya membeli paket masa aktif seharga Rp 100.000 per tahun.

Tanggal 18 Januari 2018, saya ke Gerai XL Sukabumi lagi untuk menyelesaikan masalah ini dan dijanjikan akan diurus secepatnya. Tanggal 16 Maret 2018 ini saya telah bolak-balik ke gerai XL kurang lebih 5 kali tanpa ada penyelesaian dari pihak XL.


Jufei
087700070***
Jawaban

Tanggapan XL Axiata

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Jufei melalui Detik.com 19 April 2018 berjudul "Beli Paket Masa Aktif, Masa Aktif Kartu XL tidak Sesuai", kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk memastikan kendala yang terjadi. Setelah melakukan proses pemeriksaan lebih lanjut, kami kemudian melakukanp enyesuaian masa aktif kartu milik pelanggan menjadi 14 September 2020.

Dari penjelasan dan solusi yang kami sampaikan, Bapak Jufei telah menerimanya sehingga permasalahan/keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik. Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Bapak Jufei merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidaklupa kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan kami.Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. Atas perhatiannya, kami ucapkanterimakasih.


Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed