DetikNews
Senin 23 April 2018, 17:24 WIB

Paket JD.ID tidak Sampai, Refund Dana belum Diberikan

Sutamar - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Saya melakukan pembelian di JD.ID pada tanggal 19 Maret 2018, dengan nomor pesanan 226575489. Satu minggu berlalu, status paket masih diterima gudang dan siap dikirimkan.

Hampir setiap hari, saya menghubungi JD.ID dan dijanjikan akan dibuatkan laporan. Tanggal 26 Maret 2018, saya minta dibatalkan karena tidak ada kejelasan. Ternyata setelah dibatalkan, refund belum diberikan sampai sekarang.

Saya hanya meminta kepada JD.ID sebagai e-commerce yang dipercaya, untuk memperbaiki layanannya dan jangan sampai pembeli dibiarkan menunggu terlalu lama. Terima kasih.


Sutamar
alam_man@yahoo.com
Jawaban

Tanggapan JD.ID

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Sutamar pada 13 April 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terdapat sedikit kendala di sistem kami sehingga pesanan konsumen tidak dapat terproses. JD.ID tetap bertanggung jawab untuk mengembalikan dana konsumen. Saat ini refund telah kami proses pada Selasa (17/4).

Kami juga telah menghubungi langsung konsumen untuk mengonfirmasi bahwa refund-nya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed