DetikNews
Senin 12 Februari 2018, 20:04 WIB

Saldo OVO Cash tidak Bertambah, Rekening Bank sudah Terdebet

Alvin - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Saya melakukan top up OVO Cash pada tanggal 27 Januari 2018, senilai Rp 500.000 melalui pilihan debet Bank Mandiri. Saldo rekening bank saya langsung terdebet, saldo OVO Cash tidak bertambah.

Hal ini sudah dua kali saya laporkan melalui telepon dan sudah mengirimkan bukti foto mutasi rekening bank saya atas transaksi debet tersebut. Dijanjikan dana akan masuk ke OVO Cash dalam waktu maksimal 3 hari kerja.

Tetapi sampai dana tersebut belum masuk saldo OVO dan tidak ada konfirmasi apapun. Setiap hari saya email ke cs@ovo.co.id jawabannya hanya akan ditindaklanjuti dan difollow up. Saya hanya meminta segera dikembalikan dananya. Terima kasih.


Alvin
alvin.alexander@gmail.com
Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Alvin dan dimuat di Detik.com pada Jumat, 9 Februari 2018 dengan judul "Saldo OVO Cash tidak Bertambah, Rekening Bank sudah Terdebet".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Alvin saat melakukan transaksi menggunakan OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Alvin untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Alvin sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Alvin. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
ovo
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed