Transaksi JD.ID sudah Dibatalkan, Masih Masuk Tagihan Kartu Kredit

(Solved)

Pada tanggal 28 Desember 2017 saya melakukan pembelian iPhone 7 di JD.ID dengan nomor pesanan 224432729. Pembayaran saya lakukan di hari yang sama dengan mengunakan kartu kredit Citibank.

Malam harinya saya melakukan pembatalan pesanan karena berubah pikiran. Namun hingga hari ini dana saya belum dikembalikan dan pembayaran dengan nominal Rp 8.750.000 masih ditagihkan ke kartu kredit tersebut.

Setelah saya konfirmasi ke JD.ID, diminta menunggu selama 7-14 hari kerja setelah proses pengembalian dana. Namun saat ini sudah melebihi 14 hari kerja setelah pengembalian dana di tanggal 31 desember 2017. Mohon segera konfirmasinya kapan dana saya akan dikembalikan ke kartu kredit?


Gita
sesiliagitam@gmail.com

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Gita

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Gita pada 30 Januari 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Perlu kami informasikan, karena metode pembayaran yang digunakan oleh Ibu Gita adalah kartu kredit, maka sesuai ketentuan dari pihak bank yang bersangkutan, proses pengembalian dana atau refund dengan metode ini membutuhkan waktu 7-14 hari kerja.

Pada Selasa 2 Januari, 2018, kami dari pihak JD.ID telah melakukan proses refund ke pihak bank, sehingga saat ini untuk mekanisme pengembalian dana konsumen ada di pihak bank. Kami telah menjelaskan hal ini langsung kepada konsumen dan konsumen dapat memahaminya. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)