Pesan Furniture di JD.ID, Status Terkirim Padahal belum Diterima

(Solved)

Pada tanggal 22 Desember 2017, saya memesan furniture Fabelio dari JD.ID yang sedang promo setengah harga dengan nomor pesanan 224249881 dan sudah terkirim melalui kurir pihak ketiga pada hari yang sama.

Tanggal 27 Desember 2017 dan 4 Januari 2018, saya menghubungi JD.ID karena barang belum diterima, dijanjikan akan dihubungi untuk perkembangannta. Tetapi tidak ada telepon ataupun email dari JD.ID.

Tanggal 6 Januari 2018, saya mendapat email bahwa pesanan telah selesai padahal barang belum saya terima sampai saat ini. Customer care yang saya hubungi membuatkan tiket pengaduan 800190218 yang sampai saat ini belum ada solusi.


Yamin
suwonto.yamin@gmail.com

Jawaban

Tanggapan JD.ID

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Suwonto Yamin pada 12 Januari 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Perlu kami informasikan bahwa produk yang dibeli oleh konsumen adalah produk yang disediakan oleh seller partner kami dan stoknya saat ini sedang habis. Atas hal ini kami menyampaikan permohonan maaf untuk ketidaknyamanan yang terjadi.

Kami dari JD.ID tetap bertanggung jawab untuk menghadirkan pengalaman berbelanja online terbaik untuk konsumen. Kami telah berkoordinasi dengan seller terkait untuk memastikan agar kejadian ini tidak terulang lagi ke depannya dan berupaya sesegera mungkin untuk memproses pengembalian dana konsumen.

Per Selasa (16/1) refund telah kami proses melalui kartu kredit milik konsumen dengan estimasi pengembalian dana sekitar 7-14 hari sesuai dengan ketentuan bank penerbit kartu kredit. Kami dari JD.ID telah menghubungi langsung konsumen untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)