Janji Palsu Kartu Kredit Mandiri

Kami sebagai salah satu korban dari kekacauan informasi penawaran yang diberikan oleh Kartu Kredit Bank Mandiri. Prosedur konversi tagihan menjadi cicilan yang berubah-rubah mengakibatkan kebingunan.

Pada akhirnya tagihan yang semula kami harapkan dapat diubah menjadi cicilan, walaupun telah mengikuti prosedur yang diinformasikan oleh Call Centre Bank Mandiri, pada akhirnya tetap tidak dapat dilakukan. Kami mau tidak mau harus membayar full pada saat jatuh tempo.

Sungguh beruntung kami masih memiliki dana untuk melunasi seluruh tagihan sekaligus, dan terbebas dari jerat bunga kartu kredit yang gila-gilaan. Sebagai pemegang kartu kredit dari bank lain, kami tidak pernah mengalami kekacauan informasi atas prosedur konversi tagihan menjadi cicilan. Semua informasi yang diberikan akurat dan memudahkan kami untuk melakukan konversi. 

Tidak demikian dengan Bank Mandiri, yang sepertinya tidak memiliki itikad baik untuk membantu nasabahnya, dan malahan dalam hal ini seperti secara sengaja menjebak nasabahnya.
Sangat disayangkan bank pemerintah yang terbesar dan yang katanya memenangkan Service Quality Award masih membiarkan kekacauan prosedur seperti ini terjadi.

Walaupun kami telah mengajukan keluhan secara lisan kepada Call Centre mereka dan berharap ada pertanggungjawaban dari pihak mereka, tetapi tidak ubahnya berbicara pada tembok yang menanggapi keluhan nasabahnya dengan dingin dan tanpa tindakan korektif yang bermanfaat.

Kurang dari enam bulan yang lalu ketika kami hendak menutup kartu tersebut, mereka memohon kami untuk tidak melakukannya. Tetapi, dengan pengalaman buruk terakhir ini, kami akan segera menutup kartu kredit Bank Mandiri. 

Terima kasih atas perhatiannya. Semoga informasi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca.

Fidya
Otista I/3 Jakarta
fidya_p@yahoo.com 
98159989089
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)