Penarikan Kembali Transfer ke dan dari BCA Oleh Permata Tanpa Konfirmasi

Tepatnya Kamis, 29 April 2010. Ceritanya, tanggal 28 April 2010, ada customer yang bilang bahwa dia sudah transfer sejumlah 1.900.000 ke rekening BCA dari Bank Permata. Sesuai prosedur, saya sampaikan bahwa proses akan berjalan setelah uang sejumlah 1.900.000 masuk ke rekening kami (biasanya memakan waktu 1-2 hari)

29 April pk 13.00 WIB, kami cek melalui M-banking BCA. Dan muncullah mutasi yaitu transferan masuk ke rekening kami sejumlah 1.900.000. Artinya uang sudah masuk ke rekening kami, karena jumlah saldo pun sudah bertambah. Oke, transaksi diproses,
barang yang dibeli yaitu pulsa dikirimlah ke account pembeli.

Dan, ajaibnya, sore hari, waktu kami cek mutasi total hari itu, terdapat mutasi (sore kami cek melalui internet banking) yang mengurangi saldo 1.900.000 dengan keterangan "Koreksi LLG Bank Permata. Alasan: Salah Kirim". Dan, customer bersangkutan pun menghilang, tidak mau menerima telepon kami. Jelas ini suatu kesengajaan.

Sebagai Informasi, pada hari tersebut, jumlah saldo kami sudah bertambah (tertera
pada mutasi internet banking dan hari ini saat print buku pun, saldo kami saat itu sudah bertambah) dan beberapa jam kemudian kembali berkurang. Jadi transferan sejumlah 1.900.000 yang sudah masuk, tertarik kembali ke rekening pengirim yaitu Bank Permata.

Jelaslah, komplain kami layangkan ke Hallo BCA karena kita nasabah BCA. Dan, apa yang kita dapatkan? Tidak ada solusi? Ya. Sang penerima telepon Halo BCA yang seharusnya memberikan solusi bagi kami, pihak yang sangat dirugikan, malah justru menyalahkan kami yang katanya kurang teliti.

Hari berikutnya yaitu Jumat, 30 April. Kami layangkan komplain ke kantor BCA tempat kami membuka rekening. Sesuai yang disarankan oleh Halo BCA. Namun, pihak BCA (tepatnya BCA Cabang Telogorejo, Semarang) mengatakan bahwa itu adalah kewenangan Bank Permata dan harus dikonfirmasi ke Bank Permata sendiri.

Bagi kami, secara logika, kami ini nasabah Bank BCA, yang mengatur adalah sitem bank BCA, bukan Permata. Seandainya ada penarikan kembali, maka pihak BCA seharuskan mengkonfirmasikan kembali ke kami. Tapi, dinyatakan oleh Customer Service BCA, ini adalah autodebet dan memang kebijakan kerja sama antar bank. Khususnya dengan Bank Permata.

Saat kami ke Bank Permata, dikonfirmasikan oleh pihak Bank Permata, bahwa jika ada penarikan uang kembali, maka Bank Permata hanya berhak sampai dengan meminta konfirmasi dari BCA, dan BCAlah yang wajib mengkonfirmasi nasabahnya. Apakah bersedia mengembalikan dana ke rekening pengirim kembali.

Kami sebagai nasabah merasa dilempar ke sana ke mari tanpa ada tanggung jawab. Jadi, kasus ini, apakah ini kelalaian Bank Permata ataukah BCA? Jika memang benar konfirmasi dari BCA bahwa sistem kerja sama bank mengizinkan adanya penarikan kembali dana yang telah dikirim bukankah ini bisa menjadi modus penipuan baru?

Fandi Ho
Jl Jenderal Sudirman 263 Semarang
fandihoo@gmail.com
0818459889

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)