Produk Bank Mandiri: Lain di Brosur Lain di Kenyataan

Mohon kirannya Bank Mandiri memberikan penjelasan mengenai Tabungan Bisnis Mandiri dan internet banking. Saya menggunakan Tabungan Bisnis Mandiri dengan jenis Nasabah Non Perorangan (dalam hal ini perusahaan milik saya) dan menggunakan internet banking.

Di brosur dijelaskan fasilitas pada Tabungan Mandiri yaitu salah satunya internet banking. Saya diberikan pin token oleh Cabang mandiri tempat di mana saya membuka Tabungan Bisnis Mandiri tersebut karena saat bertransaksi menggunakan internet banking tidak bisa dilakukan tanpa menggunakan pin token. Tentu saja hal tersebut sangat membantu.

Lepas tiga bulan saya menggunakan pin token ternyata pin token tersebut harus direset di Cabang Mandiri tempat saya mendapatkan pin token. Saya kembali pada tanggal 22 Februari 2010 untuk mereset. Namun, sampai saat ini pin token tersebut tidak dikembalikan dengan alasan tabungan bisnis tidak diberikan pin token dan harus menggunakan cash management (dalam hal ini manager sangat amat memaksa. Apa mungkin dikejar target), di mana potongan pada cash management yaitu sebesar 500 ribu per bulan tidak sesuai dengan transaksi saya yang hanya di bawah 100 juta tiap bulannya.

Yang saya tanyakan kenapa di brosur harus dicantumkan ada fasilitas internet banking yang otomatis seharusnya kita dapat melakukan transaksi secara online, namun tidak diberikan keleluasaan untuk bertransaksi menggunakan internet banking tersebut (dalam hal ini tanpa pin token).

Dan, apabila memang produk Tabungan Bisnis Mandiri ini dari awal memang tidak menggunakan internet banking mengapa Customer Service Bank Mandiri tidak menyampaikan sebelumnya. Apa SDM Bank mandiri tidak di-trainning knowledge product sehingga informasi yang diberikan salah.

Desy Wahdiyati
Batu Ampar Balikpapan
desy_bul2@ymail.com
081346495999

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)